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销售部主管工作总结 销售部主管工作总结 各位领导，各位同仁，大家好!首先给各位拜个早年。预 祝各位在XX年工作顺利，合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在 新的一年更上一层楼，取的更大的成绩！ 虽然我们相处的只是短暂的几个月，担任管理的也只是 短暂的3个月，我深感管理的难度越来越大。考验也越来越 严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同 事,及领导们给予的厚望，我感到责任重大，唯有通过加陪努 力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。 今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果，分析 我们的不足。不断鞭策自己，使我们工作越来越好。现将本 人工作详细总结如下： 虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长， 但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客 人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要， 主要体现反映以下几条： 1、客服意识不强，客史档案的不健全。 2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。 3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。 4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。 5、满足现状的大有人在 6、设施设备不尽完善。 反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁, 礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此 外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体 的服务质量。 新年工作发展总结计划： 一、 铸造团队精神，强化整合意识 团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队 合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建 设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极 营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂 起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工 作现象。 二、 在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务 作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升 服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做 事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为 上帝，牢记客人永远是对的观念，突出个性化和细微 化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。 三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己 的业绩 针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关 注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜 访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感 受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时 整改。 通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁 能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更 正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为 实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力 奋斗。 销售部主管工作总结 自从本人XX年加入周大福珠宝以来也有1年的时间 To在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢 业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能 力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进 步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度 认可，在XX年的7月让我担任主管一职，这是对我工作的 最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下 工作总结： 一，品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责， 加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝 信心的源泉。 二，工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学 习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己 的工作业绩有了长足的提高。 三，工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技 巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；1认 真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键， 人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品, 由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展 示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感 越强烈，常言道；“满意！”是顾客最好的广告。3促进成交, 由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压 力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4 熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务， 当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩 戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。 增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销 售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己 的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很 多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够， 还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习 这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候