《沟通技巧85页》保险早会培训课件专题.pptVIP

沟通能力训练 著名的社会学家调查结果 人生的幸福就是人情幸福 人生的丰富就是人际关系的丰富 人生的成功就是人际沟通的成功 什么是沟通？ 为了设定的目标,把信息,思想和情感 在个人或群体间传递,并努力 达成共识 的过程。 向上弯还是向下弯 妨碍沟通的原因 课程纲要 [一] 基本沟通技巧 1、有效的表达 区分沟通的对象(宣传/营销/服务) 把握合适的时机、场合、气氛 语言风格匹配(客户匹配策略) 注意表达的顺序(对比原理) 选择合适的话题 有效利用肢体语言 沟通的两个层面 说什么话？ 说感同身受的话 寻找共同点，说投其所好的话 说赞美的话 说善解人意的话 说你擅长而对方又感兴趣的话 和对方说他所擅长的、引以为豪的话 说说和工作无关的话 1、有效的表达 区分沟通的对象 把握合适的时机、场合、气氛 语言风格匹配 注意表达的顺序 选择合适的话题 有效利用肢体语言 服务礼仪规范 站姿 坐姿 走姿 手势 标准的站姿 *基本要求： 头正、挺胸、收腹、立腰、提臀 双目平视 面带微笑 双肩放松 双臂自然下垂 双手置于体侧 双腿立直 标准的站姿 标准站姿: 营业员站立时身体应向前倾斜20°—30°之间。 不正确的站姿: 双手抱于胸前，双手插在腰间，双手插在衣袋或裤袋中，双手撑在工