销售服务商客户关系维护营销方案.pptVIP

销售服务商客户关系维护营销方案 /sundae_meng 1、提高集客量,完成公司下达的集客量目标。 2、答谢老客户，邀请新老客户及意向客户到现场，提高老客户对开瑞汽车品牌的满意度，老客户参与人数不少于客户总人数的20% 。 活动目的 传播要求: 1、活动概述 2、终端物料布置 3、活动执行流程及方案 4、后续跟进要求 活动主题: 一元订车,新春有礼 1.活动概述 活动形式 老客户 形式1,召开新春客户联谊会形式 形式2,巡展扫街,上门送好礼 形式3,邀请老客户进店 新客户 形式4，新用户进店“一元订车,送好礼” 形式5，巡展期间新用户 “一元订车,送好礼” 以上形式仅供参考,销售商可自行选择形式。 活动时间 1月20日起-2月28日 活动礼品 汇源苹果汁、橙汁、汇源玉米汁 2.终端物料布置 物料名称:横幅 物料体现内容:一元订车，新春有礼 规格:不少于10米(红底白字) 摆放位置:销售商展厅店头 一元订车，新春有礼 1、开展形式：车辆巡游+客户聚餐+赠送新春礼品 2、老客户目标客户选择标准： 邀请30-80名忠诚度较高的老用户，主要是平时跑出租或用来跑业务等活动、社会关系广、人脉好的老客户及有换车意愿的老客户和有购车意愿的新客户。 3、巡游车贴广告语：“低油耗，开瑞造” 4、客户回馈标准： 参与活动老客户每人发放开瑞大礼包1份。“大礼包”包含2-6瓶汇源果汁+购车代金卷+推荐新用户购车奖金或服务工时费。代金卷额度和购车奖励额度由经销商自行确定。 3.活动执行流程 形式1,召开新春客户联谊会形式 1）:圈定客户群体,选择意见领袖类客户参与活动，严格控制客户数量和质量。 2）:活动开始前一周，由销售经理电话邀约客户，告之活动信息。 3）:活动开始前一天,确认参加人员名单。 4）:准备联谊会活动。 5、活动前步骤及注意事项： 6、联谊会活动物料准备 序号 物料明细 数量 摆放位置/用途 1 产品易拉宝 4个 餐厅入口处和酒店主席台 2 横幅 2 4S店入口\酒店内 3 酒店预订 半天 聚餐联谊 4 酒、水、烟、礼品 / 每桌配备 5 车身贴 50套 贴在客户车辆两侧 6 对讲机 2-4个 经销商带队人员头车和尾车车辆配备 7 签到簿 1个 客户集合签到 8 代金卷 / 发放给老客户 9 发言稿 1 总经理致辞 代金卷*00元 7、联谊会组织与执行 3.活动执行流程 时间 联谊会内容 9:00-9:20 来宾到4S店签到集合 巡游车辆编号、贴巡游车贴 发放行程及活动时间表 9:20~9:30 巡游路线及注意事项讲解 9:30~11:00 市区巡游 11:00~12:00 致辞（老客户代表、总经理） 互动环节（客户答谢、用车感言等） 合影留念 12:00~13:00 聚餐 13:00~13:30 发放汇源果汁等礼品 活动结束 8、联谊会当天活动流程 9、客户邀约话术及发言稿 3.活动执行流程 （一）、老客户联谊会话术 销售顾问：您好!XX先生(女士)！我是开瑞汽车XX（销售商名称）。 顾客：嗯，你好！ 销售顾问： 快过年了，提前祝您新年快乐！ 顾客：谢谢！ 销售顾问：XX先生（女士），今天回访您主要是告诉您一个好消息，我们开瑞汽车XX（销售商名称）在X月X日开展感恩回馈老客户联谊活动。希望您能在百忙之中参加我们的新年回馈活动，接受我们开瑞汽车的新年祝福。活动期间，凡到店参与活动的用户，我们均有丰厚的新年大礼包赠送。 顾客：那你们有什么礼品呀！ 销售顾问：我们为每位老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档果汁系列——XXX（饮品名称）和代金券，如果您能介绍新客户参加我们的活动，我们还有推荐礼金或服务工时费赠送。 顾客：只要我参加就有礼品相送？ 销售顾问：是的。再次提醒您，我们的活动时间是X月X日，望您到时参加。 顾客：好的，到时准时参加，谢谢！ 销售顾问：非常感谢您对开瑞汽车的长期支持和厚爱，祝您工作愉快，万事如意！ 形式2,巡展扫街,上门送好礼 1、开展形式：巡展+预约客户现场保养与检查车辆及领取礼品 2、老客户目标客户选择标准： 巡展地点尽量选择大型家装、建材批发市场或乡镇集市点，选择巡展点附近的老客户参加。 3、客户回馈标准： 参与活动老客户每人发放开瑞大礼包1份。“大礼包”包含2-6瓶汇源果汁+购车代金卷+推荐新用户购车奖金或服务工时费。代金卷额度和购车奖励额度由经销商自行确定。 1）:选择巡展地点 2）:圈定客户群体,选择巡展点附近和意见领袖类客户参与活动。 3）:电话邀约客户，告之活动