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北 京 信 息 化 协 会 《IT服务工程师》培训 招生简章 课程介绍 --本课程是依据ITSS系列标准中SJ/T11623-2016《信息技术服务 从业人员能力规范》行业标准开发的系列课程之一； --IT服务工程师课程针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员； --本课程已被纳入全国信息技术人才培养认证课程体系，考试合格者将获得证书，学员信息将被纳入到全国IT服务专家库，所有获证学员均可查询证书信息。 课程目标 --培养合格的IT服务技术从业人员，为企业有效实施ITSS提供人才保障； --获得国家认可IT服务技术人员从业资格的认证证书，在投标时满足人员资质要求。 课程特色 --符合标准：依据ITSS系列标准开发，针对运行维护过程中从服务到技术完整解决方案； --理论与实践结合：培训讲师既是ITSS系列标准的主编，又是企业的高层管理人员，用实际案例诠释管理要求； --赠送名额：参加培训单位，每推送4人，可免费1人。 培训对象 --从事信息技术服务的工程师，企业重点培养的信息技术服务人员，以及即将走上工作岗位的信息技术从业人员等。 培训时间 --本次培训时间为2017年1月9-11号共三天24学时，常年招生公开课，企业内训可根据企业情况定制培训时间和内容。 课程安排 目录 IT服务工程师培训内容 时间 上午 下午 第一天 领导致辞及课程介绍 模块1：IT服务工程师介绍 模块2：IT服务技术 模块3：信息安全技术 模块4：项目技术 模块5：文档技术 第二天 模块6：质量管理 模块7：服务技巧篇、人际沟通 模块8：客户服务 模块9：团队合作 第三天 模块10：技术问题分析、判断模块11：服务规范 模块12：ITSS 简介 模块13：IT服务运维标准简介 模块14：IT服务管理标准简介 答疑及认证考试 培训收费 (元/人) 培训收费 统一定价 会员优惠价 评估企业优惠价 备注 IT服务工程师 3600 3100 2000 会员需办理入会手续，享受一年免费会员，第二年需缴纳会费 主办单位 北京信息化协会是培训的主办单位，协会于2003年10月16日成立，是AAAA级协会，目前共有会员700余家，协会理事长为东华软件股份公司董事长薛向东。2012年9月，被认定为《信息技术服务运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估机构。 2015年2月，被认定为信息技术服务标准《通用要求》运维服务能力成熟度三、四级符合性评估机构。 2015年12?月，被认定为ITSS咨询设计通用要求符合性评估机构。 协会同时具有北京地区信息系统集成及服务资质认定三级和四级资质评审机构和北京地区信息系统工程监理丙级、丙级（暂定）评审机构资质。 同时承担行业相关分析研究工作，如《北京信息化年鉴》、《北京信息化志》、行业分析研究等；为会员企业提供培训服务，如IT服务经理和IT服务工程师、系统集成数据填报、相关政策、项目申报等；同时举办国际合作、行业评选、需求对接、企业推荐、主题沙龙、会议会展等交流活动。 报名要求 培训人员请填写《培训报名回执表》，并发送到指定邮箱：sunjing@bjit.org.cn 联系人：孙静/电话：010501/手机《培训报名回执表》 序号 考生姓名 全拼 (姓名) 性别 年龄 身份证号码 学历 工作单位 联系电话 邮件 注：（1）请学员培训当天提供2张1寸白底照片，用于制作证书。 （2）报名截止时间：2016年12月31日 付款信息 单位名称：北京信息化协会 开户行：招商银行北京分行首体支行 账 号：866280684210001 注：培训前请将培训费汇入上述帐号，并在回执中注明开票信息，培训发票培训现场签到时连同资料一起交给学员。 北京信息化协会 二〇一六年12月8日