《导游实务》电子教案.docVIP

第一章 导游服务 教学目的：通过本章的学习，使学生对导游服务工作的基本概况有所掌握，包括导游发展简史，导游服务的性质和特点，导游人员的职责、素质、职业道德和管理。 教学重点：导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。 教学难点：导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。 教学方法：讲授法 举例法 教学过程: ? 第一节 导游服务概述 一、导游服务的概念 、导游： “引导”“游览” 、导游服务：导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 二、导游服务的内容 、导游讲解服务 、旅行生活服务 、短途交通服务 三、导游服务在旅游服务中的地位和作用 ??? 导游服务在旅游接待服务中居主导地位，重要性体现在四方面： 、枢纽作用? 、标志作用? 、经济作用? 、政治作用 第二节 中国导游发展简史和发展趋势 一、中国古代旅游与导游服务 、古代旅游活动的类型 （）、帝王巡游 （）、公务行游 （）、商贾周游 （）、文士漫游 （）、宗教旅游 （）、平民郊游 、古代导游服务的萌芽 二、中国近现代旅游与导游服务 、中国近现代旅游业的兴起 年月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。 、职业化导游服务的产生 （）、游客需要导游服务 （）、旅游经营者