行政部老师工作手册.docVIP

行政部老师版 工作手册 一、 行政部形象标准 着装统一，穿着正装，端庄、整洁，不可穿拖鞋。 化淡妆，勿戴过多及造型夸张的饰品;指甲不宜过长。 保持笑容，见到每个人都主动、热情打招呼。 佩戴工作证。 工作台面整洁，记事本统一放置同位。 座椅整齐，离座后应及时归位。 办公场所内的物品要求摆放整齐。 备注：周六、日统一穿着正装，户外活动除外；如收到其它部门或家长投诉，将给予相适应的处罚。 四、 行政部上班制度 、工作人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴工作证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。 、工作人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。 、工作时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。 、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好。 、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责，严禁在办公场所内大声喧哗，未经领导批准不得擅离职守。 、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和资料不被泄露 五、 上班工作行为守则 员工应树立高度的工作责任感，工作认真负责，并刻苦学习专业知识、拓展知识面，不断提高工作能力和业务水平。 员工之间应以诚相待，互相帮助，互相合作，应用文明用语，谦虚、礼貌、热情、周到、服装正规、整洁、形象良好。严禁无端中伤，制造是非及干涉他人自由隐私等