员工训练和能力发展.pptVIP

* 第1章　緒論 員工訓練的重要性 ˙研究顯示亦支持此一論調，莫不認為對 員工教育與訓練所做的投資關乎競爭力 的提升，員工訓練與競爭力之所以息息 相關，乃因員工訓練有助於企業解決其 所面臨的挑戰。 * 第1章　緒論 運用員工訓練以解決企業的挑戰 ?企業界所面臨的競爭挑戰有四： 1.品質挑戰、 2.全球化挑戰、 3.高績效工作制度挑戰、 4.社會挑戰。 * 第1章　緒論 ˙全球化挑戰（global challenge）包括 擴展國外市場；儲備員工至國外各據點 工作。 ˙品質挑戰（quality challenge）則是企 業界須設法滿足顧客對服務與產品品質 的需求。 * 第1章　緒論 ˙社會挑戰（social challenge）係組織 如何有效管理多元化工作力，以及如何 改善員工閱讀、書寫與數學等技能。 ˙高績效工作體系挑戰（high-performance work system challenge）則是將新科 技與工作設計作一整合。 * 第1章　緒論 員工訓練與全球化挑戰 ?跨文化訓練對即將派駐海外工作的員工 與其家人是極其重要的，跨文化訓練有 助於員工與其家人： (1)對即將前往工作的國家的文化與規範 有一了解； (2)一旦結束派任之後，回到 美國本土的心理調適。 * 第1章　緒論 員工訓練與品質挑戰 ˙有關品質的定義目前為止仍是莫衷一是 ，定義之所以眾說紛云，端視我們強調 是顧客面、產品面，還是製造的過程。 ˙強調品質重要性的實例可見諸Malcolm Baldrige Quality Award（Malcolm Baldrige品質獎）以及ISO 9000品質認 證的設立。 * 第1章　緒論 ˙Baldrige品質獎由雷根總統於1987年 設立，其用意是用來表彰美國國內企 業致力於品質提升的成就，並發表得 獎廠商的品質策略。 * 第1章　緒論 ˙ISO 9000的評定標準和Baldrige獎十分類似 ，ISO 9000係品質認證標準系列名稱其中之 一（其他尚有ISO 9001、ISO 9002），其內 容包括如何建立品質標準，以及工作程序具 體化等20項要求。 ˙以上這些標準係由瑞士日內瓦國際標準化組 織（the International Organization of Standardization） 所發展出來的。 * 表1-2 Malcolm Baldrige 國家品質獎審核 的種類與積分 * 第1章　緒論 ˙全面品質管理（Total Quality Manage- ment, TQM）意指由具有相當才能的勞工 與管理階層共同打造組織，而且持續不 斷地改善其品質與生產力。如此一來， 雇主必得加強員工與經理人彼此間人際 互動的技巧，一同　力創造出高品質的 產品與服務。 * 第1章　緒論 員工訓練與社會挑戰 ˙企業所面臨的社會挑戰是工作力的改變─ 特別是勞動力的人口統計面與種族面：技 能欠缺、工作合約和工作環境的改變。 ˙為了能成功管理多元工作力，經理人與員 工兩方都必須接受以下的訓練： 1.能與來自於不同背景的員工做有效的溝 通。 * 第1章　緒論 2.針對不同年齡層、不同教育背景、種族 與生理狀況的員工施以適當的訓練與能 力發展。 3.無論是性別、種族、殘障，管理階層皆 能不預設立場地對員工提供績效回饋。 4.營造出一個足以讓來自不同背景的員工 ，皆能發揮創造力與創 新力的工作環境。 * 第1章　緒論 表1-3　　多元文化如何能提升企業競爭優勢 * 第1章　緒論 ?多元化工作力有一潛在問題：即是人力資 源的教育程度與技能未必符合美國經濟的 工作需求面。大多數的新工作會要求員工 需具備較佳的閱讀與書寫能力，以下兩個 訓練問題就可應證這一說法： ˙首先，勞動市場的新進員工通常欠缺適 當的技能，這意謂著企業必須要在員工 的基本訓練上作投資。 * 第1章　緒論 ˙其次，企業界表示目前的員工普遍缺乏 閱讀、數理與解決問題的能力，這將使 員工技術升級、工作再設計與改善產品 與服務品質等方面的能力受限。 * 第1章　緒論 ?知道如何學習對組織來講十分重要，因為工 作環境需要員工： (1)了解本身的工作；以及其工作應如何融 入整個組織任務的方法； (2)擁有創新的能力，以改善產品與服務的 品質； (3)配合時代要求；不斷提升服務品質。 基於以上種種考量，企業必須協助員工改 善其學習能力。