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十五分种顾客的诱导 一．拒绝诱导的客户 ．难以决定型 用恭维的话与之慢慢拉触，仔细观察反应。把握当时的气氛，保持不即不离的关系。选择合乎逻辑的话，慢慢的加以开导。不要多说，绝不能勉强诱导。用和蔼的态度和亲切的行为招徕这类顾客。 . 不愿与推销员交往的顾客心理 要保持温和的态度进行推销。使顾客感到推销员很热情，特别是在实际销售中要得到顾客的信任，这是至关重要的。 .说挖苦话的顾客心理 不要把挖苦话当成一回事，尽量让他说个痛快，只有这样才能顺利进行，此外，不论谁一但想到说的话说得太过分会感到内疚。此刻就要刻不容缓地利用这个机会。 二．妄自尊大的顾客 要善于交际，不要有偏见，不要感到对方有点装模作样就认为是妄自尊大的人，要利用他的自尊心进行诱导。一旦成了熟人，他们也不是很难打交道的对象。 ．追根究底的顾客 不能同他争辩，争辩赢了，交易也就完了，而要是倾听他议论，只有让他把想说的全部倾吐出来，使他心情舒畅后，在慢慢地转换话题。重要的是他在发表议论的时候，要随时附和。回答要少而精，力求准确。 . 说讽刺话的顾客 这类顾客往往有强烈的自卑感，由于自己愿望不能如愿以偿，从而把对方当作发泄对象，大发牢骚，充分理解其想说而不能说的心情，切忌对此加以反驳，根据其态度来采取相应的措施是极为重要的。 三．表面恭维而内心不然的顾客 . 见异思迁的顾客 其怕周围人说三道四，不想自己立刻做决定，因此要对周围的人进行诱导。要制造一种气氛，利用周围的人影响其购买。一般来说诱导推销的效果是明显的。 . 表里不一的顾客 对于这类顾客，靠语言诱导效果不会十分明显，只有对他们的反映加重视，慢慢加以诱导，或有寻找一位与顾客具有同等资格的介绍人，慢慢进行诱导。 易伤感情的顾客 对于这类顾客，说话时一定要注意，最好不要评价什么“这是好的，那是坏的。”“这正正确的，那是错误的。”等等。特别是谈到与人的关系时十分谨慎，重要的是不要挫伤其感情，要得到谅解，并取得信任。 四．难以接近的顾客 . 金口难开型 对其必须根据其表情动作、姿态等来判断，其对推销员的工作是不关心还是拒绝，如果是不关心，就要改换话题，刺探他需要什么，以此唤醒购买欲，对于拒绝型的要试着重新诱导一次，但必须改变诱导策略。 . 沉默寡言型 对其想从谈话中摸清本意，困难的应该从其表情和动作等进行观察，从而进行综合判断，重要的是应尽快了解他们的心理状态，对其微妙的眼神也不能放过。 . 不愿听话型 不要强迫其听你讲话，否则其抵触情绪更大，应充分让其发表意见，并随身附和，认真倾听他把他想说的话说完以后，自然会产生想听对方意见的心理。 五．难以对付型 . 抱怀疑态度型 对其应主动地征求其看法，以便取得一致意见，要拿出有关该商品的介绍来加以证实，使之打消怀疑的心理。 . 因人而异型 因人而异，爱挑剔的人感情都较丰富，对其绝不能多作解释，越解释越刺激其感情，就是说不可太主动，接触时要多当听者，让其发表意见，并应注意自己的举止，努力使其对自己产生好感。 .吹毛求疵型 对于这类攻击型的顾客，决不能与其发生争辩，索性让其全部说出来，当其自尊心得到了满足，也就停止了攻击，对其可因势利导说明理由。 六．冷若冰霜型 .怕见生人型 因其无意中也会萌发“热情待人”的念头，所以对他的冷漠不要放在心上，要真诚的对他进行诱导，通过诱导使他感到尽管自己很冷漠，但推销员还是常来给予不少帮助，并渐生好感，最终给工作带来不少帮助。 .对人冷漠型 对这类型，无论态度多么令人失望，但决不能泄气，要真诚的主动的同其打交道，要相信通过自己的热情一定能改变消除对方的冷漠态度以达到沟通的目的。 .说谎型 多是感情丰富型，不能任意伤害其感情，以免扰乱平静的心情，关键是要尊重对方意见，采取温和态度。 七．难以开导型 .装模作样型 要利用其想挽回尴尬局面的强烈愿望的这种心理，主动与他接触引导态度此向好的方面转化，如果推销员的这种感情被顾客理解，那顾客也会热情相待的。 .性格古怪型 应努力做到坦率的冷静的倾听他们的意见，决不能自己任意的发表看法，与其争辩，他们也有改正古怪脾气的愿望，只要真诚地与之接触，他们也会开诚布公与你交往。 .好唠叨型 初看好像难以对付，但心眼并不坏，只要让其把想说的说出来，就没事了，虽然当时态度无理，甚至不近人情，但其心情舒畅时就会受到良心的谴责，就会产生愿意接受诱导的心理。 八．有对抗心理的 .好摆架子型 对其不用胆怯，同买卖毫无关系，其好摆架子是由其性格决定的，他想吹就让他吹，总之要满足其自尊心，只要这样当他以后遇到推销员时，就会感到自责而主动向你接近，此时应抓紧时间进行诱导。 .固执己见型 对其绝对不能采取说服的方法，要做到尽量多听对方的意见，才会使之也产生想