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电子商务客户关系管理指导专项职业能力考核规范一定义处理所有与客户相关事宜包括售前售中和售后的各种事务熟练操作各种电子商务平台以及熟练掌握电子商务平台工具的使用二适用对象运用或准备运用本项能力求职就业的教职人员三能力标准与鉴定内容工作任务相关知识考核比重网络营销实务竞争对手分析搜索引擎优化网络营销广告专业术语情绪与压力管理压力的概述压力与疾病从心理学角度看压力压力惰性愤怒与恐惧压力易感性与压力耐受性人格沟通及销售技巧网络沟通技巧网络客户行为划分客服操作流程交易纠纷及客户体验管理售后服务纠纷交易客户
电子商务客户关系管理指导专项职业能力考核规范
一、定义
处理所有与客户相关事宜，包括售前、售中和售后的各种事务，熟练操作各种电子商务平台以及熟练掌握电子商务平台工具的使用。
二、适用对象
运用或准备运用本项能力求职、就业的教职人员。
三、能力标准与鉴定内容
工作任务
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