人力资源管理教学绩效管理.ppt

张鼎昆 电话: 8382075113301037071（徐女士转） E-mail:zxfoster@263.net 北京弗思泰经理人培训中心首席顾问兼培训师 博士后方向:企业变革管理 领域:领导力提升（思维/激励/心理/沟通/变革） 绩效管理 人力资源管理系统 绩效管理的意义 促进目标及战略的实现。 提高管理效能。 为职业管理与开发提供依据。 绩效管理 1、确定绩效指标 2、确定评估方式 3、跟踪、反馈与支持 4、绩效面谈 5、绩效分析与改进 组织目标 绩效指标与战略相一致（罗克沃公司） 远景与使命 作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。这是我们的使命。 战略目标 超出需要的服务 顾客满意度 持续的改进 雇员素质 股东预期 财务 资本报酬率 现金流 项目盈利性 业绩可靠性 顾客 金钱的价值(第—层) 竞争性价格(第二层) 无争吵的关系 表现优异的专业人员 创新 内部流程 塑造顾客需要 中标率 质量服务 安全／损失控制 良好的项目管理 发展 持续的改进 产品和服务创新 得到授权的劳动力 财务(测量指标) 资本回报率 现金流 项目盈利性 利润预测可靠性 销售储备 顾客(测量指标) 市场份额(第—层) 价格指数(第二层) 顾客排名调查 顾客满意度指数 内部流程（测量指标） 与顾客沟通的时间 中标率 返工率 安全事件指数 项目业绩指标 项目终止周期 发展（测量指标） 新服务收入所占比例 提高指数 员工态度调查 员工建议数 员工人均收益 部门目标 施乐公司某销售区绩效考核指标 销售额 顾客满意度 员工满意度 绩效计划制定模式（1） 致：全体管理幕僚 发文者：销售部地区经理法兰克 主旨：二00一年营运计划 准备、筹划，并确实执行一个明确的营运计划是最基本的要求。身为一名领导者，拥有一份可重复使用，而且人人都赞同的流程更是重要。我希望你们能用以下的模式来准备你们二00一年的营运计划： 绩效计划制定模式（2） ·使命陈述： ·顾客满意度：你的小组如何让顾客满意? 流程：你将如何经营事业计划? ——每天 ——每月 ——每季 ——活动 ——30／60／90天预测 绩效计划制定模式（3） ·人力资源管理：员工满意度 ——行动计划 ——职业生涯顾问 ——反馈 ——晋升 绩效计划制定模式（3） ·营运成果的关键策略： ——前五十名客户 ——新产品上市 ——训练 ——非使用者之开发、 渗透 绩效计划制定模式（4） ·团队及个人成绩认同： ·工作品质： 小组中的每位成员都应该参与此营运计划之发展与完成。? 敬谢！ 法兰克·派斯特 个人目标 根据能力设置目标 根据潜力设置目标 根据动机水平设置目标 绩效管理 1、确定绩效指标 2、确定评估方式 3、跟踪、反馈与支持 4、绩效面谈 5、绩效分析与改进 绩效评估方法 行为观察量表 图尺度评价法 目标管理法 交替排列法 强制排列法 关键事实法 行为观察量表 对待顾客的态度 总能面带微笑接待来宾 1 2 3 4 5 主动为顾客解决问题 1 2 3 4 5 对待顾客的技巧 针对不同顾客，使用不同的 接待方式 1 2 3 4 5 圆满处理冲突与误解 1 2 3 4 5 图尺度评价法 评价等级说明 5：杰出，各方面绩效都十分突出。 4：很好，大多数绩效超出标准。 3：好，称职，绩效达到工作标准。 2：需要改进，在某方面存在缺陷。 1：不令人满意，大多数绩效未达到标准。 0：无法评价。 图解式的评定量表例 衣着和仪表 1 2 3 4 5 自信心 1 2 3 4 5 可靠程度 1 2 3 4 5 机智和圆滑 1 2 3 4 5 态度 1 2 3 4 5 合作 1 2 3 4 5 热情 1 2 3 4 5 知识 1 2 3 4 5 目标管理法 确定组织目标。 确定部门目标。 确定个人目标(质量、数量、时间与资源)。 提供反馈。 结果评价。 绩效目标测量