2010年通信行业培训课程体系 学习资料.docVIP

PAGE PAGE 2 2009年12月 广州 2009年12月 广州 中高层系列 中高层系列 基层系列 普通员工系列 新员工系列 基础课程 实践课程 提升课程 基础课程 实践课程 提升课程 营销服务人 员 营业客服人员 工程技术人员 基础课程 实践课程 提升课程 自我情商管理 销售前准备 销售促成 客户服务 基础课程 实践课程 提升课程 呼叫中心人员 营业厅人员 基础课程 实践课程 提升课程 职业技能 基础课程 一、3G运营与工作技能 中高层管理人员 基层主管 普通员工 二、团队融合与团队建设 营销服务人员 营业客服人员 市场开发人员 三、行动学习法创新培训  一、3G运营与工作技能 系列 培训对象 课程类别 课程名称 培训目标 培训主要内容 培训时长（天） 中高层系列 中高层管理人员 基础课程 80后下属管理 1、认知80后员工的行为和人格特征；2、剖析80后的工作动机和职业心理；3、解决80后与现有管理的冲突；4、提升80后员工的逆境商数。 1、80后员工的人格和心理特征； 2、80后员工的管理； 3、塑造影响80后的新型领导。 2 高效沟通与组织协调技巧 1、认知有效沟通的重要性及沟通的要点；2、掌握高效沟通技巧；3、掌握