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改善组织沟通的途径 摘要：沟通是影响企业提高经营管理效率的重要因素， 但由于组织沟通过程 受信息发出者、 信息传递渠道、 信息接收者等因素的制约， 使组织沟通的有效性 较差，分析组织沟通障碍形成的原因并找到解决的对策是提高组织经营管理水平 的关键。本文将影响组织沟通效果的因素分为主观和客观因素， 其中沟通网络因 素属于客观因素； 情感因素和知识能力因素属于主观因素。 在这种分类的基础上 分别对其进行改善则有助于提高组织沟通的有效性。 关键词：组织沟通 沟通渠道 知识能力 一、 组织沟通概述 （一）组织沟通概念 传播学将沟通分为三大类： 人际沟通， 大众沟通及组织沟通。 其中组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节， 它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。有人认为组织沟通即是组织中的一成员， 将自己的意思传达给另一成员的任何过程；也有人认为组织沟通是一个非常动态的复杂的概念， 泛指在组织中发生的通过信息或符号的传递使人的集合体协调起来， 实现组织目标和个人目标 的过程。不同的情境中使用的组织沟通概念所包含的纬度是有差异的。 对组织沟通的理解和测量也是多样的。最为常用的测量组织沟通的工具是 KH Roberts 和 CA O’Reilly 开发的组织沟通问卷，该问卷共测量组织沟通的 16 个纬度，包括信 息纬度，如信任、影响、流动、互动的愿望、准确性、概括性、信息把关、信息超载；沟通的方向，上行沟通、下行沟通和平行沟通；沟通的媒介，书面、面对面、电话和其他；以及对组织中沟通的满意度。 （二）组织沟通的意义 美国著名未来学家奈斯比特曾指出： “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。 ” 组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体， 组织目标的实现与否取决于组织沟通是否畅通，有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享， 可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。另外行为科学理论告诉我们， 组织成员并不是单纯的物质利益追求者，他们同时还有精神层次的需求。 比如说对组织（企业）的归属感、荣誉感和参与感，而这一切也都是借助于有效的组 织沟通得以实现的。 因为只有有效的组织沟通，组织成员的意见、建议才能得到充分的重视； 只有有效的组织沟通， 组织成员的工作成绩才能得到应有的评价和认可。 从企业文化看来，企业文化是企业员工所共有的企业核心价值观，属意识范畴。 企业文化的形成有赖于组织成员之间的良好沟通以达成最后价值观 的认同。从组织员工心理需求的角度分析， 组织沟通对员工心理控制感， 心里重要感和心理归属感均有重要影响。 所以说，沟通是企业组织管理的灵魂。 在信息成为企业第一生产要素的今天，组织沟通越来越受到企业管理者的重视。但是， 在管理者充分重视组织沟通的同时，也发现企业的组织沟通存在着较多的问题。 因此，组织管理者必须采取有效沟通方式和渠道以实现组织的有效沟通。 （三）组织沟通的要素 组织沟通的要素是指构成组织沟通的各个因素，通常包括以下几个方面： 沟通坏境。这种环境包括组织的整体状况， 组织中人际关系的和谐程度， 组织文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。 信息的发出者。即沟通的主体，组织中常因回报工作；传达管理制度、日常 信息；或者相互了解工作进程， 合作需要而进行信息的传递和交换， 信息的发出 者即是沟通的主体。 信息。沟通的内容。根据信息的不同，可分为业务型沟通和情感性沟通。业务型沟通的信息是有关工作方面的， 情感性沟通中的信息为与工作不直接相关的其他信息。 沟通渠道。沟通渠道是信息流通的路径， 信息传递层次越多， 信息收到干扰和失真的可能性越大，用时也越长，对沟通效果影响越不利。 沟通方式、媒介。沟通媒介传达信息的物质载体， 用来满足不同沟通方式的需要。如面对面沟通，会议、谈话、文件、报告、电话等。 沟通干扰。组织结构中的层级数目越多， 信息的发送者就越有机会对信息进行有意的过滤， 导致自下而上或自上而下的信息沟通的失真。 当信息超过个体能够分类和使用的量时， 个体会有选择的筛选、 忽略或者忘记信息， 导致有效信息的丢失，降低沟通的有效性。 在接受信息时， 接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释，阻碍组织沟通的效果。 某种程度的沟通恐惧或焦虑也会成为影响沟通的干扰因素。 信息接收者。沟通中信息传递的终点， 沟通的目的就是让信息准确及时地被信息接受者接收和理解。 信息能否被很好地消化执行收到信息接受者的地位、 个人利益、知识能力的影响。 沟通反馈。信息接受者再接收到信息以后最好给予信息主体一定反馈， 来测定沟通是否成功， 信息有否发生误解和失误。 沟通是否需要重新进行， 或者进行一定形式的补充。 二、影响组织沟通的因素 影响沟通效果的因素主要分为