消费者保护法及实例分析.pptVIP

消費者保護法及實例研析 ;壹、前言 貳、消費者保護的理念 參、消費者保護法的幾個重要問題 肆、消費爭議處理實例 伍、消費者保護行政監督 陸、結語;貳、消費者保護的理念 一、消費者的權利、義務 二、消費爭議大量發生的原因 三、行政為何介入私權範圍的消費爭議;消費者的八大權利 一、講求安全 五、基本需求 二、正確資訊 六、請求賠償 三、決定選擇 七、消費教育 四、表達意見 八、健康環境 ;消費者的五大義務 一、認知 二、行動 三、關懷 四、環保 五、團結;消費爭議大量發生的原因 一、規格化大量化產品無法確保良率百分百 二、商品通路的自由化使影響範圍蔓延 三、消費資訊的封鎖使受害範圍擴張 四、資訊誤傳與對消費權益誤解使協調溝通困難 五、消費意識的高漲使消費者不再默默承受 六、新型消費樣態達成交易與消費者認知不符 七、定型化契約廣泛使用使消費者誤入陷阱 八、大而化之的即興式消費行為於事後反悔;行政為何介入私權範圍的消費爭議？ 一、消費權人權化(不受騙與受尊重的權利) 二、提供規格化、大量化產品、服務瑕疵率難以避免 三、消費者無法藉由產品外觀判別產品之良窳 四、消費者沒有承擔舉證責任的能力 五、新型消費樣態使消費者喪失比較與考慮機會 六、消費資訊因商業機密與科技極限無法透明化 七、定型化契約的陷阱使消費者在訂約過程受害;政府如何保障消費者的權益？ 一、立法制定遊戲規則，供業者一體遵循 二、立法規定舉證責任之分配 三、以行政輔導與導正業者不當作為 四、以契約正義原則導正不公平之定型化契約 五、以行政介入應以司法途徑解決之消費爭議 六、加強消費宣導防堵經濟自由化缺口擴張 七、改革司法訴訟使受害消費者勇於主張權利;叁、消保法的幾個重要問題 一、主管機關與行政監督 二、無過失責任 三、商品回收及停止服務 四、定型化契約 五、特種買賣 六、消費資訊 七、消保團體 八、消費爭議之處理;消費者保護的主管機關 一、消費者保護的行政體系 二、目的事業主管機關 三、消費者保護官 　四、消費爭議調解委員會 五、行政監督;消保法的商品與服務責任(一) 一、過失責任與無過失責任 過失責任：由對損害有過失者負賠償之責 無過失責任：為解決問題而課予民事責任 責任程度態樣：不可抗力、事變、缺陷(危險) 責任規範態樣：結果、衡平、危險 責任落實方式：保險、基金、互助、準備 ;消保法的商品與服務責任(二) 二、消保法有關商品與服務責任的規定 企業經營者於提供商品流通進入市場，或　提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時 科技或專業水準可合理期待之安全性。(7Ⅰ)　　　　商品或服務具有危害消費者生命、身體、　健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示 及緊急處理危險之方法。(7Ⅱ) 　企業經營者違反前二項規定，致生損害消 費者或第三人者，應負連帶損害賠償責任。但 企業經營者能證明其無過失者，法院得減輕其　賠償責任。 (7Ⅲ) 　;消保法的商品與服務責任(三) 二、消保法有關商品與服務責任的規定 　　　企業經營者主張其商品於流通進入市場， 　或提供服務時，符合當時科技或專業水準可 　合理期待之安全性者，就其主張之事實負舉 　證責任。(7之一Ⅰ) 　　　商品或服務不得僅因其後有較佳之商品或　服務，而被視為不符合第七條第一項規定。 (7之一Ⅱ);消保法的商品與服務責任(四) 三、消保法有關商品與服務經銷者賠償責任規定 　　原則：連帶負損害賠償責任 　　免責：對損害防免以盡相當之注意，或縱加 　　　　相當之注意而仍不免發生損害者，不在 　　　　此限。 　　例外：改裝、分裝商品或變更服務內容者， 　　　　視為設計、生產、製造或提供服務者。 　　例外：商品或服務不得僅因其後有較佳之商 　　　　品或服務，而被視為不符合安全性。;消保法的商品與服務責任(二) 四、符合當時科技或專業水準的判斷基準 １．安全或衛生之確保 (１)商品或服務之標示說明 (２)商品或服務可期待之合理使用或接受 (３)商品或服務流通進入市場或提供之時期 ２．發生損害 ３．相當因果關係 ４．消費關係存在;消保法回收商品或停止服務之規範 一、主動回收或停止服務 依據：消保法第十條 時機：具消保法第七條一、二項情形之虞時 二、行政處分回收或停止服務 依據：消保法第三十六條 時機：業者有主動義務而不為時;定型化契約之規範 一、定義：指以業者所提之定型化約款作為契　　　　約內容之全部或一部而訂立之契約。 二、產生背景：大量交易的產物 三、優點：效率化、補充性 四、規範：平等互惠、誠信、有利消費者解釋 五、方式：不限書面，牌示、放映表示皆屬之 六、定型化契約條款、個別磋商條款;定型化契約推定顯失公平而無效之情形 一、