创先争优1000字.docxVIP

延安市人民医院 开展创先争优活动 推动医院科学发展 ? 延安市人民医院以科学发展观统领医院工作全局，以开展创先争优活动为契机，以“三好一满意”活动载体，创造性地推出了一系列便民创新措施，提升了医院核心竞争力，为医院科学发展注入了活力，受到中组部部长李源潮同志的充分肯定和高度评价。 注重优质服务，打造医院服务品牌。新一届领导班子，着眼于医院持续发展的战略思考，从新医改的实际出发，在提出以“加强内涵质量建设，提升核心竞争力”的同时，将“打造医院服务品牌，提升发展软实力”也提上重要议事日程。 真分析市内、外医院建设现状，结合我院成立时间短的现状，作出了以“服务”取胜的重要战略决策， 首先，加大投入力度，创造良好环境。医院在资金十分紧张的情况下，多方筹集资金，对门诊住院大楼、综合楼进行了装修，拆除了两座上世纪70年代修建的两层薄壳楼，将前院旧住宅楼改造成医疗用房，既增加了病床，又实现了医疗、办公、住宅的合理分区。实施了院落净化、亮化、美化、绿化工程，实行卫生定时清扫，全天保洁，规划了院内停车位，对车辆统一管理，计时停放。采用最先进的分组集成天然气锅炉集中供暖，随天气变化和室内温度变化及时调整供热时间或增减供热的锅炉数量，中央空调按照病人的需求随时可调节温度。医院整洁、有序、标志醒目，院落四季长青，三季有花，夜间灯饰成为我市南区一道靓丽的风景线，就医环境得到社会各界的一致好评。 其次，规范服务流程，方便患者就医。为了提高急诊救治能力，我院整合了急诊救治中心，规范了急救流程，更新了救护车辆，实现了院内、院外急诊救治无缝隙对接服务，大大缩短了院前急救的时间，为生命打开了“绿色快捷”的通道；为了提高救治能力，医院全面加强了重点科室建设，建成了规范的神经外科重症监护室和新生儿重症监护室，实行了无陪护服务，大大减轻了患者家属的陪护负担。医院在地理位置最便利的沿街面开设了功能齐全的“便民药房”，药品价格平均让利5%，并配备了专职医师，免费测血压、开处方，方便了小病、轻病患者咨询、买药。药房实行超市化管理、一站式24小时服务，可以满足公疗、合疗、城镇居民医保、住院、门诊和社会群众不同类型的需要。今年6月，郑小明副省长视察“便民药房”后，对我们把公益性放在首位，开展惠民、便民、利民的做法给予了充分肯定。 第三，创新服务措施，提供人性化服务。我院坚持患者至上原则，在全院建立起了“医技围着临床转、机关围着业务转、全院围着病人转”的工作机制，一切以病人为中心，组建了一支陪护队伍，根据患者意愿，做到检查有人陪、交费有人带，药品有人取，治疗有人护。在住院大楼的设计上，将南侧最阳光的一面作为病房让给患者，病房内配置了液晶电视、饮水机，每个病床单元装配有餐桌，配备了一张陪护椅，并为陪护椅免费提供适合季节的棉被；在病区为患者设置了配餐间，购买了微波炉、电磁炉、电冰箱等。明确规定工作人员的车辆一律不准在院落停放，上下班不准乘坐电梯，时时处处首先考虑病人的方便。创先争优活动开展以来，我院推出了“无假日医院”，星期六、星期天及法定假日，门诊、医技、住院一律正常接诊，为广大患者提供365天24小时医疗服务。 第四，落实细微关怀，创新超值拓展。早在2009年，我院在全省医疗系统率先开展优质护理服务活动，进一步夯实基础护理，将人文关怀融入到对患者的各项护理服务细节中，为患者洗头、洗脚、剪指甲、提供生活服务包，做实基础护理，做精专科护理，实现了护理服务精细化，全面提升了护理服务能力，得到了患者的赞誉。为了给患者提供更加细致周到的服务，医院实行了挂号窗口提前半小时上岗，门诊医生提前半小时上班，挂号、交费、取药等候时间超过10分钟及时增开窗口分流人员，实现了“检查零等待”；临床科室自觉提前交班、提前查房，为患者提供及早治疗，实现了“服务零距离”； 实行了出院病人回访制度，由主管医师对出院人员一周内进行电话回访，了解病人出院后的恢复情况，指导用药及康复训练，全院出院病人回访率达90%以上，实现了“关怀无止境”。 为了方便家属探视，在神经外科专门开辟了一个可视谈话对讲室，家属可以通过视频方式与重症监护室患者交流，同时也可以对医疗服务过程进行监督，为医患之间提供了一条沟通和监督的重要渠道；为了解除透析患者治疗时间长带来的寂寞，医院在每张透析床尾安装了液晶电视机，并主动为他们提供免费午餐。医院坚持每月召开院科两级工休座谈会，根据征集到的建议，在各楼层电梯间配置了座椅，在病区安装了伸缩凉衣架，摆放了盆花，配备了地面防滑、节约用水、水房防烫伤、洗澡间用电安全等温馨提示牌和消毒洗手液，每个病房配有就医服务指南。各科室也在细节上高招迭出：眼科为病人预备了拐杖，骨科为术后病人准备了练步器械，心内科开展了出院病人护理回访，骨二科每天早晨为病人送一壶开水到床头，各临床科室充分发挥科室小广播和优质护理