沟通系列--知人知心的沟通艺术完成版.docVIP

PAGE PAGE 2 服务系列 --知人知心的沟通艺术 主讲：王维玲老师 6-12 课时 【课程对象】 团队管理者、服务人员、销售人员、期待改善沟通状况的群体 【培训形式】 讲师讲述 案例精举 小组讨论 脑力风暴 经典电影片段赏析 【课程大纲】 知人知心的沟通艺术绪言篇 谈故论今 扁鹊见蔡桓公 卞和献璧 职业化目标――合适的时间、合适的地点、用合适的方式，对合适的人，说合适的话，做合适的事 人际沟通的重要性 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界 沟通不畅导致的结果 理解沟通 与他人沟通的目的不是让对方『接收』信息，而是『接受』信息！ 与他人沟通最短的距离不是直线，而是曲线！ 沟通传递的不仅仅是信息，还有情感！情感的传递效果将影响信息传递的效果！ 与他人沟通的目的不是『坚持原则』，而是让他人『认同原则』！ 与他人沟通的目的不是『争论』谁对谁错，而是『双赢』！ 与他人沟通的目的不是让对方『哑口无言』，而是『心悦诚服』！ 知人知心沟通艺术之人性解读篇 解读人性 逃避痛苦，追求快乐 情感接受，事实判断 人是有理由的动物 人都是更爱自己的 每一个人都是独一无二的个体 人是『神』和『魔』的混合体 人是无法改变，但是可以影响的 人既不能离他太近，也不能离他太远 消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签 辩论思维的擅长者 影响沟通结果的四个关键问题 你是『