沟通系列--影 响力沟通终稿.docVIP

PAGE PAGE 2 服务系列 --影响力沟通 主讲：王维玲老师 6 课时 【课程目标】 增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿； 了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率； 遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢； 【课程大纲】 绪言 关于沟通 21世纪就是影响力的世纪，不是你去影响别人，就是别人影响你！ 世界由人组成，赢得人心，就赢得世界！ 沟通不在于你说了什么，而是在于对方感觉到了什么！ 沟通捷径不是物理层面的捷径，遵循人性规律的才是真正的捷径！ 沟通不是不仅仅让对方接收信息，而是让对方接收信息并采取行动！ 第一部分 人际沟通障碍分析 影响沟通效果的障碍分析 信息不畅 贴标签 屁股决定脑袋 企图改变对方－－普罗克拉斯提斯之床 他和你不同（价值观、个性） 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？ 听VS说 同理心地听VS挑刺地听 双赢VS你死我活 合作VS对立 尊重VS责难 理解VS攻击 求同存异VS各执一词 心悦诚服VS理屈词穷 理直气和VS理直气壮 糖衣炮弹VS炮弹 关注对方感受VS关注自己感受 接受VS接收 沟通不是…而是… 与客户沟通的目的不是『坚持原则』，而是让客户『接受原则』； 与客户沟通的目的不是『争论』谁对谁错，而是『双赢』！ 与客户沟通的目的不是让客户『哑口无言』，而是『心悦诚服』！ 第二部分 揭密影响力沟通