西南大学网络与继续教育学院《商务沟通》答案.docVIP

Word格式 完美整理 第一次作业 1、下列哪项不是大众沟通的功能？（ C ）。 A、报道信息 B、舆论导向 C、组织信息 D、教育大众 ? 2、认为人的本质在于其内部“精神”或“神性”，讲究“梵我同一”的国家是（A ） A、印度 B、阿拉伯国家 C、泰国 D、中国 ? 3、人的基本情感不包括（D） A、美感????????? B、道德感 C、理智感??????? D、丑感 ? 4、人际关系的基本类型不包括（D） A、包容——排斥　　　　　　B、控制——追随 C、喜爱——憎恨　　　　　　　D、控制——管理 ? 5、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（A） A、动机???? B、刺激??? C、威胁??? D、关系 ? 二、简答题 1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧 2、印刷传媒的特点和作用 3、控制论沟通过程模式的优劣 4、视听会议的缺点 1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧 （1）关于行动与准则的问题 （2）关于可选择的行动 （3）关于行动效果 （4）关于公正与正义 2、印刷传媒的特点和作用 （1）视觉媒介 印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。 印刷媒介把生活逻辑化，适合传达深度信息，而且价格低廉，使用方法简便，携带、阅读方便。不需要借助昂贵的器具如计算机、收音机等就可以阅读保存。 （2）保存性强 印刷媒介存储信息的纸张便于大规模地复印并传递信息，便于保存。使用印刷媒介可以使信息长时间传存，可供选择性强，可高效率地延续人类丰富的文化知识，但与广播电视网络等现代传媒相比，实效性差。 3、控制论沟通过程模式的优劣 1、优点：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。 2、不足：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众传播，信息反馈是不对等的，不可能回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。 4、视听会议的缺点 稳定性受到网络的影响，相对与PSTN形式的电话会议稳定性差，为满足各种网络环境，会牺牲部分清晰度或者网络速度，有时还会出现中断、延迟、画面卡等现象；操作相对电话会议也复杂，主要是因为功能也多于电话会议。因此稳定、简单、保密性、易用性强、高效采用电话会议要比视频会议好，如果需要视觉效果好，资料共享等采用视频会议也好。 1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？ 2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？ 1、林肯公司使用了激励—保健理论来激励员工的工作积极性，具体分析如下：(1)赫兹伯克区分出激励因素和保健因素。赫兹伯克的研究发现表明： ①成就感、别人的认同、责任、进步等因素可以归为激励因素，具备这些因素可以令人满足，但不具备也不至招人不满。②组织政策、管理者的行政措施、监督方式、工作条件等因素可以归为保健因素，具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励因素。 2、林肯公司实行计件工资制。这样一种公司方式也适合采用保健—激励理论。同时也为其良好的管理提供了基础。计件工资制可以很清晰地知道哪些工作好，并且通过对计件的严格检查，使得员工产生一种压力，从而更加用心地工作。此种办法适合简单、机械、不需要很多创新性、挑战性低的行业和工作岗位，例如流水线上的工作。林肯公司的工作特点也使得其采取此激励理论可以起到更好的效果。? ? 综上，林肯公司能够很好地激励员工工作，反映出其结合自己公司工作的特点，选择了一种相对适合的激励理论。采取了恰当的激励理论，就可以对员工工作起到很好的激励作用。这种激励系统给管理层带来的问题主要有：? ?(1)“激励—保健因素”理论要求管理层为员工提供良好的保健因素。本案例中，林肯公司“自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工”。这种做法一方面可以让员工安心工作，另一方面也让员工没有了失业的压力，从而滋生了懒惰情绪。这就需要管理层在给员工提供保健因素的同时，采取合理的方法不让保健因素成为员工偷懒的借口，这给管理层的管理技巧提出了很大的挑战。? ?(2)“公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一”。员工流动率低一方面为公司的长期稳定发展提供了良好的气氛，但客观上员工流动率低也使得公司内部缺少新鲜血液，内部活力较差。同时内部管理也缺少竞争力，这样也不利于公司的长期发展。? ?(3)“激励—保健理论”中的激励保健因素不是绝对的，而是随着时代变化不断向前发展的。可能原来起激励作用的因素会慢慢演变为保健因素，或者另外一些因素需要成为激励因素等。同时，不同层次的员工的激