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学会倾听 ???? （一）注视正在讲话的人。 ????? （二）身体前倾，适当微笑。 ????? （三）适当地提问。 ????? （四）不打断对方的谈话。 巧用赞美 ★ 养成赞美别人的习惯 ★ 赞美必须真诚、得体 ★ 留意平时不受赞美的人与事 * * 我们在网点是先告诉柜员要做保险，还是先了解他们的个性，和他们做朋友，再慢慢开导他们 * 问的目的：一是找出问题，二是确认问题 * 银行网点经营要点 /sundae_meng 对待网点的态度  老板 网点就是我的连锁店 激发要的 欲 望 提升要的 技 能 本 金 水 费 电 费 房租费 网点经营法宝一： 分享一个小故事 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说： 因为我最了解他的心。 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 目标 信息 思想 情感 达成共同协议 网点沟通的目的 相互交流 达成共识 实现目标 巧用赞美 善于提问 学会倾听 多种沟通 用心记录 如何相互交流 投其所好 反复强调 不断炒作 设立目标 如何达成共识 网点经营法宝二： 先集体，后个人 先我做，后你说 先观察，后点评 先白天，后晚上 有效的辅导 时刻关注 积极参与 换位思考 以心换心 网点经营法宝三： 感情的溶入 敬业 专业 用心 网点经营法宝四： 品牌的树立 网点经营法宝五： 坚持不懈 持之以恒 良好的沟通 有效的辅导 感情的溶入 品牌的树立 长久的坚持 网点经营五大法宝 什么叫不容易？ 坚持做好每一件容易的事就叫不容易； 什么叫不简单？ 坚持做好每一件简单的事就叫不简单！ 多种沟通 柜台沟通 电话沟通 短信沟通 上门拜访 善于提问 *开放式问题 *封闭式问题 封闭式提问 开放式提问 你觉的鸿丰好销吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你的衣服是某某 牌子的吗？ 你平时喜欢穿什么 牌子的衣服？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你觉得鸿丰目前的 销售情况怎么样？ 提 问 举 例 例： 华瑞网点人员情况一览表 情况姓名 出生日期 家庭 住址 电话 家庭人员信息 爱好 名称 出生 日期 工作单位 张三 78.1.12 农行宿舍3栋201 8843508 丈夫:李四 76.12.3 市国税局上班 打牌 儿子:李兵 04.3.2 王五 国内外银保发展趋势 1 银保合作给个人带来的机会 2 国寿的实力和品牌 3 产品介绍、销售技巧和话术 4 业务竞赛方案 5 六类话必说 业务发展进度 6 * * 我们在网点是先告诉柜员要做保险，还是先了解他们的个性，和他们做朋友，再慢慢开导他们 * 问的目的：一是找出问题，二是确认问题 *