02项目管理软技术_第二章项目利益相关者管理（2).pptVIP

第2章 项目利益相关者管理 Project Stakeholder Management C 练习与思考 1.按照米切尔等人的归纳，利益相关者的定义可以分为三个层次。第二层次指与组织有直接关系的人或团体才是利益相关者。包括（ ） A.政府部门 B.社会组织 C.供应商 D.媒体 主要利益相关者 次要利益相关者 与项目有 合同关系 的团体或个人 如业主方、承包方、设计方、供货方、监理方、信用机构等 与项目有 隐性契约 ，但未正式参与到项目的交易中，受项目影响或能够影响项目的团体或个人 如政府、社会公众、环保部门等 强利益相关者 弱利益相关者 对项目的控制权及掌控权较 强 的利益相关者 对项目的控制权及掌控权较 弱 的利益相关者 受益利益相关者 受损利益相关者 得益大于受损 受损大于得益 项目内部利益相关者 项目外部利益相关者 包括 项目经理 和 项目成员 包括 项目发起人 、总经理 、职能经理 、项目客户（内外部客户）、分包商 、供应商 、政府 等 项目内部利益相关者 项目外部利益相关者 主要包括 项目发起人 、项目经理 、职能经理 、总经理 、内部客户 以及 项目内部成员 等 主要包括 政府 、分包商 、供应商 、外部客户 、项目外部成员 等 AB 练习与思考 2. 根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（ ） A.主要利益相关者 B.次要利益相关者 C.强利益相关者 D.弱利益相关者 D 练习与思考 3.根据利益相关者与项目的不同影响关系，项目利益相关者分为主要利益相关者和次要利益相关者。下列属于主要利益相关者的是（ ） A.政府 B.社会公众 C.环保部门 D.监理方 B 练习与思考 4.根据利益相关者与项目的不同影响关系，项目利益相关者分为主要利益相关者和次要利益相关者。下列属于次要利益相关者的是（ ） A.信用机构 B.社会公众 C.供货方 D.监理方 A 练习与思考 5.调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的（ ） A.有效协作 B.主动竞争 C.矛盾冲突 D.团结一致 A 练习与思考 6.以项目为界限，项目利益相关者可以分为项目内部利益相关者和项目外部利益相关者。下列属于项目内部利益相关者的是（ ） A.项目经理 B.项目发起人 C.职能经理 D.项目客户 项目的负责人、有时也被称为项目管理者或项目领导者 除了与项目经理一样负责整个项目的计划、组织、控制和领导外，大项目经理更注重项目计划的编制和控制、协调和商谈投资者与执行组织间的要求、提出发展建议和价格、建立项目组织并配备人员、全面领导项目计划的实施和项目利润、发展新业务。 多项目管理分 项目集管理 和 项目组合管理 两种。 项目群目标 企业运营目标 多项目经理关心的是企业在某一时期内的 多个项目 ，而单项目经理关注的则是其所负责的 单个项目 。 多项目经理除了应该掌握一般管理着应具有的能力以外，更要掌握 组织能力 、领导能力 、沟通协调 和 冲突处理能力 。 项目经理的任命在 项目启动阶段 进行，这样就可以保证有人对项目全过程承担负责。 项目经理应具备的能力主要包括四个方面： 1 领导能力 2 沟通能力 3 人力开发能力 4 决策能力 包括项目甲乙双方的 项目组高级领导人员 、项目总负责人（执行小组组长），双方 项目协调管理人员 等 包括 项目技术人员 、项目协调管理人员 等。甲乙双方项目总负责人任正、副组长。 一般由甲乙双方成员构成，根据情况也会从外面聘请一些专家或代表。在 阶段验收 或 最终验收前夕 由 项目领导小组 负责临时组建。组长由甲方担任，副组长由乙方担任。 对于 重大项目 的协调，应该设有 项目经理 进行现场的协调管理，一般项目 的协调，应设 专人 进行项目跟踪，项目执行过程中由 项目支持 、质量监控 、行政保障 的人员组成项目协调小组。 D 练习与思考 7.项目执行过程中由项目支持、质量监控、行政保障的人员组成（ ） A.项目领导小组 B.项目执行小组 C.项目验收小组 D.项目协调小组 项目发起人 项目发起人（Initiator）通常是 政府组织机构 、工商企业 以及 其他投资组织 。 以现金或实物形式、为项目提供资金、资源，是对项目的获利负有责任的人。 即项目的实际投资方 一般来说，项目赞助人（Sponsor）不是组织内的一个特定职位，而是项目里的一个角色。 项目赞助人 项目总经理 所谓项目总经理，就是项目的高层主管。项目总经理的主要职责是选择项目，根据项目编制项目计划，协调和综合项目子系统的任务，并根据项目的进展情况、进度计划和预算来预测分析项目的执行情况。 项目职能经理主要是指领导项目组完成 职能性任务 的人