东海绩效管理实务班-目标管理与绩效考核-TTQS人才发展品质管理系统.pptVIP

* * * 我們現有的通路優勢別人不容易作大: * * * * * * * 「如魚得水」讓您的學習更輕鬆愉快 * 策略性的結果 將組織使命轉化為期望的結果 使命 我們為何存在 核心價值 我們的信仰為何 願景 我們想要變成什麼樣子 策略 我們的方法與計劃 平衡計分卡 執行和焦點 策略行動方案 我們需要如何做 個人的目標 我需要如何做 滿意的股東 愉悅的顧客 有效的流程 充滿士氣與良好 技能的工作力 (出處: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.73. ) 策略地圖 策略的演繹 「如魚得水」讓您的學習更輕鬆愉快 使命、核心價值觀、願景 「使命」是企業存在的理由與目的， 「核心價值觀」是企業文化的經營理念 「願景」則是企業全體員工長期努力追求的理想境界。 * 台電公司: 使命：「滿足用戶多元化的電力需求，促進國家競爭力的提升，維護股東及員工的合理權益」 核心價值觀(經營理念)：「誠信、關懷、創新、服務」 誠信（Integrity）：「對用戶、對員工、對股東揭露真實的資訊」 關懷（Caring）：「發自內心、主動積極、為利益眾生而做」 創新（Innovation）：「創造顧客價值，提升企業競爭力」 服務（Service）：「以客為尊，以滿足內、外部顧客的需求為導向」 願景：「成為具有卓越聲望的世界級電力事業集團」 「如魚得水」讓您的學習更輕鬆愉快 * 目標管理 V.S. 策略聚焦的管理 過去的做法 目標下達 將目前的事情做得更好 未來的做法 策略溝通 著眼於未來的事情 「如魚得水」讓您的學習更輕鬆愉快 * 長期股東價值 生產力策略 成長策略 改善成本架構 增加資產利用率 擴張營收機會 強化顧客價值 價格 品質 親便 程度 選擇性 功能性 服務 合作 伙伴 品牌 產品/服務特性 關係 形象 顧客價值主張 法規與社會流程 改善社區與 環境的流程 創新流程 創造新產品與與 服務的流程 顧客管理流程 強化顧客 價值的流程 營運管理流程 製造並運交產品 與服務的流程 人力資本 資訊資本 組織資本 技巧/訓練/知識 系統/資訊庫/網路 文化/整合/領導/團隊 策略性 工作族群 策略性 資訊科技組合 組織變革 時間表 創造 連結 創造 齊備程度 策略與策略地圖 財務構面 顧客構面 內部構面 學習成長 出自”STRATEGR MAPS策略地圖”P.98圖2-9 「如魚得水」讓您的學習更輕鬆愉快 * 策略地圖BSC展開後各項要素架構 出自”STRATEGR MAPS策略地圖”P.100圖2-10 策略 議題 策略 目標 衡量 指標 目標 值 行動 方案 預算 「如魚得水」讓您的學習更輕鬆愉快 * 行動方案之描述 「如魚得水」讓您的學習更輕鬆愉快 * 「如魚得水」讓您的學習更輕鬆愉快 * 企業使命與願景 價值觀: 持久貢獻.自我尊重. 能力強.有效率.勇於創造 使命: 人.車.生活的解決者 願景:全台灣汽車生活經營典範 追求 卓越 組織 學習 杜絕 浪費 流程 創新 經營理念 「如魚得水」讓您的學習更輕鬆愉快 * 公司策略目標形成 提昇客戶滿意 創新流程 強化執行力 人力培育策略 差異化 商品及流程 策略性議題 策略性目標 財務構面 顧客構面 內部流程 學習成長 創造顧客、員工、股東價值 新RVI據點 提昇公司形象 落實CS管控 提昇客戶滿意度 加強策略聯盟 專業能力提昇 管理能力提昇 KM知識管理 平台建立 強化執行力 建構員工滿意 的工作環境 多元商品開發 能力提昇 營運管理卓越 現有商品 利潤維持 創新服務商 品利潤成長 稅前淨利 2500萬 企劃能力提昇 營收36億 「如魚得水」讓您的學習更輕鬆愉快 * C1提昇顧客滿意度 IP4營運管理卓越 學習與成長面 財務面 顧客面 內部程序面 F1營收利潤成長 組織文化： 創新小組/查核小組/教育訓練小組深入每一環節, 進行組織差異診斷及修正 F2營運目標達成 IP3提昇員工滿意度 IP1知識平台建立及知識移轉 IP2強化執行力 L1專業能力提昇 L2企劃能力提昇 L3多元商品開發能力 C2提昇公司形象 C3加強策略聯盟 IT基礎建設：網路+軟體佈建導入電子報, 據點電腦+單槍投影機佈建完成,進行使用者教育訓練 L4據點主管營運管理能力 ?.F11 現有週邊商品利潤維持 ?.F12 創新服務商品利潤成長 (車輛相關的週邊商品) ?.F21 總營收 36億 ?.C11 差異化商品及服務 ?.C12 強化顧客服務管理 ?.IP