CHARRIOL成品返修流程及注意事项.docxVIP

PAGE 广州邦昊服装饰品有限公司皮具项目部 皮具成品返修流程及注意事项 （试行草稿版） 目的： 在销售中，难免会出现产品的人为破坏和意外的破坏，为维护好CHARRIOL品牌形象，做好售后的后勤服务工作，特制定本内容。 维修范围 1.按照国家三包，三月内维修时间的申请。 流程： 消费者 在三包范围内维修产品，免费维修 终端店铺（自营店、服装店、客户店） 收到维修产品后首先；根据发票先确认是否是CHARRIOL产品，其二，用维修卡注明维修位置，其三、留下消费者联系方式，其四填写维修申请单并马上寄回总公司，并做跟踪记录， 审批 返厂 回馈 公司皮具 总监 采购部 工厂 销售部 回馈信息 收到产品维修后第一时间同供应商沟通，确认完成维修时间，并回复消费者或终端店员负责人， 终端店 收到返回的维修产品即时通知消费领取。 消费者 确认消费者是否收到维修产品，并对维修产品的满意调查 2.超过国家三包，三个月后维修时间申请。 流程： 消费者 超过三个月的维修产品，对特殊配件收取成本费 终端店铺 （自营店、服装店、客户店）