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课 堂 教 学 安 排 教学过程 主 要 教 学 内 容 及 步 骤 案例讨论与提问 背景情况介绍 学说结合代表人物讲解 三大类型，重点讲解 重点，结合实例细讲 案例 案例 联系前面所讲知识点 联系前面所讲知识点 举例说明 案例 本章小结 作业布置 第七章 仓储岗位人员管理 【知识目标】 1.了解物流岗位设置及薪酬 2.了解人力招聘的渠道和流程 3.了解激励理论 【能力目标】 1.能为物流企业设计岗位职责 2.能运用激励理论为物流企业拟定激励计划 【引导案例】P150索尼公司的内部招聘制度 问题：请你设计公司内部招聘的程序，谈谈如何通过内部招聘减少人才的流失？ 第四节 激励理论及其应用 一、激励理论的提出 早在古希腊的时期就有哲学家以享乐主义解释人的行为，人类社会研究人类动机的激发贯彻在整个人类发展的历史进程中，较有影响力的有美国心理学之父詹姆斯的行为本能学说和弗洛伊德的无意识动机激发学说，但仍然不足以解释人类复杂的动机激发过程。 直到近代，霍尔（C. Hall）综合以前各种观点，提出了动机的激发是内驱力、习惯和“未来定向”的诱因的三者乘积，奠定了动机激发的科学理论基础。对人类行为最本质的动机开始有了较为明确的认识。 从管理哲学与人才激励机制的发展过程来看，随着人类对自身认识的不断提高，组织对员工心理活动的认识也是个逐步深化的过程。随着社会化大生产的逐渐发展，管理学家深入地认识了员工的心理需求与思想基础的各个侧面，提出了人性化的假设，进而设计提高管理水平的激励机制，给予员工更多的尊重，给予人才以更有效的激励。 1.“经济人”假设与科学管理法 亚当·斯密提出的经济人假说认为，人的行为动机源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬，在自由经济制度中，经济活动的主题是体现人类利己主义本性的个人。泰勒依据“经济人”假设，强调通过满足人在经济和物质方面的需求来调动员工的积极性，形成科学管理法。 2.“社会人”假设与人际关系运动 梅奥提出的人际关系理论，认为劳动者是“社会人”，发现人际关系和归属意识等人的心理侧面影响工作效率和工作质量。他认为：社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素；从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义必须从工作的社交关系里寻找回来。因此员工会更易于对同级同事们所组成的群体性社交因素做出反应。社会人假设所带来的主要后果之一，就是出现了“人际关系运动”，它确实缓和了员工的情绪，提高了士气。 3.“复杂人”假设与职业发展计划 薛恩认为人性是复杂的，不仅人们的需要与潜在的欲望是多种多样的，而且这些需要的模式也是随着年龄和发展阶段的变迁，随着所扮演的角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的，它强调一个人的需要在不同的年龄阶段、不同时间和地点会有不同的表现。这就要求组织在员工职业生涯的不同发展阶段，采取变化的激励因素和激励措施。 4.“决策人”假设与因人而异的激励 西蒙认为人的理性是有限的，组织成员的理性限度表现在：执行任务的能力有限，正确决策的能力有限。个人的欲望水平不是固定不变的。因此决策者就会视具体情况定位在一定的欲望水平，一旦发现了符合其欲望水平的备选方案，会结束搜索，选定该方案。而组织成员的协作意愿决于由协作而得到的诱因（组织提供奖酬）和为协作而作的贡献（个人投入的时间、经历和服务）之间的比较结果。只有当贡献小于或等于诱因时，组织成员才愿意协作，组织才能得以存续和发展。决策人理论提醒管理者重视员工的比较决策思维，对员工的激励不能千篇一律，应对员工所属类型进行分类，制定因人而异的激励策略。 激励机制形成后不是一成不变的，要在情况发生变化时，研讨现行激励机制的可持续性，在必要的情况下做相应的调整，做到因时因事因人而异。 二、激励理论的发展过程 在基本动机激发模式的基础上，心理学家从不同角度提出了激发动机的理论，大体上可分为三类：内容型激励理论、过程型激励理论和强化型激励理论。此外，波特和劳勒等人综合地概括了上述三类理论，提出了综合激励模式，对克服上述理论的片面性有重要的意义。 （一）内容型激励理论 内容型激励理论是一类以人的心理需求和动机为主要研究对象的激励理论，着重研究激发动机的诱因。由于理论的内容都围绕着如何满足需要进行研究，故又称为需要理论。主要包括：马斯洛的“需要层次理论”、赫茨伯格的“双因素论”、奥德弗的“ERG理论”以及麦克利兰的“激励需要理论”等。 1.马斯洛的需要层次理论 这是内容型激励理论中提出最早、影响最突出的代表学说。它把人的需要分成生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要七个层次。 生理的需要：是为了维持人类自身生命的基本需要。在这些需要没