企业管理咨询案例分析模拟试题及答案一.docVIP

第一章 企业管理咨询概论 简答题 1、企业管理咨询是如何产生的？是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。2、企业管理咨询的发展？首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。3、企业管理咨询的含义和性质？含义：是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。性质：管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性的企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。正确认识和把握管理咨询的性质须掌握以下要点：（1）管理咨询是一种服务性活动，咨询人员以知识和经验为客户提供服务不直接生产产品或提供劳务。（2）管理咨询的客体是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。（3）管理咨询的主体是由具备丰富的管理知识与经验的专业人员组成的咨询组织。4、简述为了完成咨询的具体任务需做好哪些具体工作？P12答：企业管理咨询的具体任务是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为了完成咨询的具体任务需做好以下具体工作：（1）搞清客户行业的特点（2）了解客户企业的特点（3）判明咨询课题的性质（4）正确选择咨询工作的方式5、简述企业战略咨询的基本程序 P63答；进行战略咨询，一般应遵循以下四个步骤：（1）分析企业战略管理现状（2）判断企业战略管理方面的主要问题（3）确定战略咨询的课题（4）设计战略管理的改善方案并指导实施6、简述企业使命咨询的具体内容 P64答：企业使命咨询的具体内容包括以下六个方面：（1）关于企业性质的咨询（2）关于企业成长方向的咨询（3）企业经营目的的咨询（4）企业经营哲学的咨询（5）企业经营方针的咨询（6）企业的社会责任咨询。7、企业管理咨询的特点：科学创造独立的艺术、系统合作艰苦和机动性。8、管理咨询的一般任务和具体任务：一般任务是：为实现企业管理咨询的目的从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决问题的方式与方法，在实践中正确判断企业的症结所在，并采取适宜的方式帮助企业解决问题。具体任务：一般传统的需求：提供信息（介绍引进新理论、方法）解决问题、通过咨询重新确定问题、建议（提出改善方案）帮助实施方案。现代咨询的要求：帮助企业形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织的效率9、咨询工作课题性质的判断：健身与治病问题、紧急与非紧急问题、现实与潜在问题、一般与战略问题、专业与综合问题、常规与非常规问题、纯技术问题与非纯技术问题10、咨询工作方式的选择：引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革。11、咨询工作的作风类型：封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参与式的工作作风。12、咨询工作作风选择考虑的因素：客户的要求、咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨询顾问与客户领导的关系。13、咨询的类型：按咨询的内容分：专题性咨询、综合性咨询；按参与管理咨询主体的不同分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询；按咨询的时限不同分：短期、中期、长期咨询；按咨询的对象分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询。14、咨询的基本程序：接洽阶段（初步接洽、研究恢复、深入商谈）、预备咨询阶段（预备调查、确定课题、签署协议）、正式咨询阶段（深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告）、方案实施阶段（指导实施、总结工作）。 第一章 企业管理咨询概论 名词解释 1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨