领导授权在护理质量管理中的作用.docVIP

领导授权在护理质量管理中的作用 2011年1月第8卷第2期?现代护理? 领导授权在护理质量管理中的作用 崔美珍 (开平市第二人民医院内科,广东开平529367) 【摘要】目的:探讨领导授权在护理管理中的应用效果.方法:设立授权岗位,决定授权对象,明确授权的内容,为被授 权者排除工作障碍,建立反馈系统,评价授权效果.结果:使护士长集中精力宏观管理,培养护理人才,提高护理质 量及患者满意度.结论:授权可以发挥创造能力和管理能力,提高工作及管理效率,是全面提升护理质量的有效管 理方法. 【关键词】授权;护士长;护理管理;质量管理 f中图分类号】R494【文献标识码】C【文章编号]1673—7210(2011}01(b)一109—02 Functionofauthorizationinnursingqualitymanagement CUiMe~hen (11heSecondPeopleSHospitalofKaipingCity,GuangdongProvince,Kaiping529367,China) 【Abstract]0bjective:Toinvestigatetheeffectofauthorizationinnursingqualitymanagement.Methods:Establishedau— thorizedpositionduties,determinedwhowouldbeauthorized,madeclearthecontentofauthorization,toexcludeworkob— stacleforthegrantee,toestablishafeedbacksysterm,evaluationauthorizedeffect.Results:Theheadnursecouldfocuson macroscopicmanagementandtrainedpersonnelfornursingprofession.Conclusion:Authorizedcanbringintocreativity andmanagementability,improvingtheworkandmanagementefficiency.ItisaneffectivewaytoimprovequalityinBurs— ingmanagement. 【Keywords】Authorization;Headnurse;Nursingmanagement;Qualitymanagement 护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目的的 活动过程.在医院组织系统中.护士长是最基础的管理者.其 领导行为和方式对护理质量有着十分重要的作用【1].授权是 变革型现代护理管理者的重要素质,护士长在护理质量管理 中灵活运用授权机制,可使科室护理工作井然有序f2l.基于我 院存在的问题——大多数护士长每天忙于事务.无暇研究与 解决重大问题,下级事无巨细地向护士长请示汇报,护士工 作无干劲情况.本文将授权应用于护理质量管理中,收到了 良好的效果,现将体会介绍如下: 1资料与方法 1.1一般资料 本科在编床位60张;在编护士18例;年龄20～40岁;学 [作者简介】崔美珍(1974.2一),本科学历,主管护师. 历:本科1例,大专3例,中专l4例;职称:主管护师5例,护 师5例,护士8例;工龄2～17年. 1.2授权方法 1.2.1设立授权岗位分析确定科室需要授权工作.设立病区 质量控制,消毒隔离质量管理,护理文件质量管理,急救物品 管理,基础护理及危重病护理管理,护理安全质量管理六个 护理质量检查岗位. 1.2.2决定授权对象根据科室的工作任务,护士实际工作能 力,特点,身体及思想素质,将成员划分为病区质量控制,护 理安全质量管理,消毒隔离质量管理,护理文件质量管理,急 救物品管理,基础护理及危重病护理管理六个专项检查小 组,小组成员由主管护师,护师或护士组成,并推选一名高级 职称,有能力,临床经验丰富,实际操作能力强,思想觉悟高 2结果 经过半年的l临床实践,患者满意度由原来的85%上升至 95%;护患纠纷由原来的半年10次下降至半年2次. 3结论 患者住院治疗过程,既是医院为患者提供卫生服务的过 程,同时也是医患双方进行护患沟通的过程.虽然每位护 理人员在工作中都会不自觉地,不同程度地运用非语言沟 通,但所产生的效果不同,适时恰当地使用非语言信号,有时 会起到意想不到的效果.作为新时期的护士,要学习非语言 艺术,加强自身修养,将良好的素质体现于护患沟通中,从而 切实提高护理服务质量. 【参考文献] [1]朱月琴.护患沟通在护理实践中的应用叨.中国实用神经疾病杂志,2008,4 r1l1:143. [2]周莹.社区护理概论【