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PAGE PAGE 6 龙岩市宏翔汽车服务有限公司 前台导修、迎宾员、接待员 岗位说明书 （内部资料） 龙岩市宏翔汽车服务有限公司办公室制作 ★宏翔规定所有内部资料禁止外借、复印★ 日常准备1、S/A（前台导修/迎宾员）每天准备好不少于10份的力帆4件套，整齐放置在四件套柜子中备用。2、值班S/A准备好必要的文件和记录单。如、维修施工单、施救单、宏翔PDS挂卡等。3、S/A准备好电脑中要使用的文件。如、工时查询表、常用零件价格表、维修合同范本等。4、S/A备好名片、干净整洁的工装、工号牌等个人礼仪用品。 5、每天8：00~8:10整理办公室及客户休息室卫生。二、预约（客户致电预约） 1、在电话铃响三声内接起电话，面带微笑，吐词清晰，声音明快地向客户自报店名和姓名、“您好！欢迎致电宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。” 2、如果电话铃响超过三次，接起电话时应首先向客户表示歉意、“您好！很抱歉让您久等了，欢迎致电 宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。” 3、客户提出维修保养等预约服务要求后，S/A要仔细倾听客户的需求，并在记录纸上做好记录。 4、当客户表示有时间继续电话交流后，S/A开始询问客户和车辆的信息、“请您告诉我您的姓名和车牌号，我来查看您的维修保养记录，您看可以吗？” 5、当客户说出自己的