企业危机与公关.docVIP

PAGE 商 学 院 本科生学年论文 题　　目　　　 企业危机与公关　　　　 　　　　　　　　“三鹿”与“泰诺”的启示　　 姓　　名　　　　　　王勇　　　　　　　 学　　号　　　 406104010509　　　　　 学 　院　　　　　 商学院　　　　　 　 专　　业　　　　　工商管理 指导教师　　　　　　董莉　　　　　　　 2009 指导教师指导学年论文(调查报告)意见 指导教师签字: 年 月 日 指导教师评语 建议成绩: 优 良 中 及格 不及格 指导教师签字: 年 月 日 学年论文指导委员会评语 终审成绩: 优 良 中 及格 不及格 学年论文指导委员会主任签字: 年 月 日 注:指导教师要认真指导批改学生论文,认真填写指导意见 注:指导教师要认真指导批改学生论文,认真填写指导意见 Ⅱ Ⅰ 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 引言 1 1 企业危机事件管理及公关相关理论概述 1 1.1 企业危机处理 1 1.1.1 企业危机 1 1.1.2 企业应建立完善的应对危机的体制 1 1.1.3 企业在危机中的处理策略 2 1.2 企业公关 3 1.2.1 企业公关 3 1.2.2企业公关的主要对象 3 1.2.3 成功的公关要坚持的原则 3 2 “三鹿”与“泰诺”的不同命运 4 2.1 “三鹿”事件 4 2.1.1 “三鹿”危机事件概述 4 2.1.2 企业的反应 4 2.2 “泰诺”事件 5 2.2.1 “泰诺”危机事件概述 5 2.2.2 企业的公关策略 5 3 “三鹿”事件与“泰诺”事件分析 6 3.1 “三鹿”与“泰诺”不同结局的原因 6 3.1.1 企业内部因素 6 3.1.2 企业外部因素 7 3.2 企业应该如何更好地应对危机及公关 8 3.2.1 合理预防、控制和处理危机 8 3.2.2 合理公关、恰当地控制与解决危机 8 3.2.3 企业真正避免危机与成功公关的方法 9 结束语 10 致 谢 10 参考文献 11 Ⅲ 摘 要 本文从“三鹿”与“泰诺”的不同结局出发，转变思维进行企业危机与公关的探讨，分析两个企业所处环境的相同与不同之处，寻求企业起死回生的灵丹妙药。 文章主要是由两个企业的不同结局为起点，提出问题；进而分析企业的状况，分析问题；最后总结得出在企业危机与公关时所要坚持的原则和采取的举措，解决问题。 关键词：危机；公关；三鹿；泰诺 ABSTRACT This article from the Sanlu and Tylenol in a different denouement to change thinking, to engage in corporate public relations crisis and to explore, analyze the environment in which the same two companies and the differences, to find a panacea for business back to life. The article mainly by the outcome of two different companies as a starting point, ask questions; and then analyze the situation, analyze problems; concluded that in the corporate public relations crisis and when should adhere to the principles and initiatives to solve the problem. Keywords：Crisis；Public Relation；Sanlu；Tylenol 石家庄经济学院商学院本科生学年论文