浅谈如何有效开展用电检查管理工作.docVIP

浅谈如何有效开展用电检查管理工作 浅谈如何有效开展用电检查管理工作 卿杰 (湖南省电力公司邵阳邵东电力局) 摘要:随着市场经济高速发展,现代科技在人们生活,生产中的运用越来越广泛,电能成为必不可少的能源.为保障用电安全,用电检查成为供电行业 经营管理中的重要任务,因此探讨如何提高用电检查管理的效率有着重要意义.本文分析供电检查的重要性及其存在的问题,并提出相应整改意见,提高企 业经济效益. 关键词:供电企业;用电检查;安全 l用电检查管理工作的重要性 J}j电检查是指电力企业为了保障正常的供用电秩序和公共安全而 从事的检查,监督,指导和帮助用户进行安全,经济,合理用电的行为.在 市场经济高速发展的今天,用电检查环节成为供电行业经营管理工作的 重要组成部分.而且用电检查也可以看作是对营销后的售后服务,起到 维护稳定客户,提高服务质量,促进营销的作用.因此,加强用电检查管 理是安全的保障,也是提供优质服务的前提. 2用电检查工作主要存在的问题 2.1客户侧安全问题 这其中甚至包括一些高危客户,重要客户,其问题主要包括:双电源 无独立电源问题:电工进网资质问题;安全工器具不全或过了校验周期 问题;无保安电源;无反事故应急措施等问题.这些问题虽然不会像窃电 和违约用电行为那样立刻对供电企业造成直接损失,但涉及到安全的问 题,一旦出现任何纰漏,都会对客户造成重大影响,导致人员伤亡或环境 破坏,严重的将造成很大的社会影响. 2.2窃电和违约用电呈上升趋势 近年来由于载波预付费电能表的迅速推广,很多供电企业都开始实 行远程抄表代替人工抄表,大大提高了工作效率,但随之而来的是居民 客户窃电呈逐年上升趋势.比如部分居民客户用非正常售电卡对表计进 行拔插,造成表计故障,在电量用完后不跳闸仍然可以用电;还有客户私 自将电源引出进行转供电,这些问题都增加了营业损失,需要用电检查 人员迅速处理解决.再如改造工程中表计故障率逐年增加,电表出现卡 盘,慢转,停转现象严重,部分导线经过长时问使用,都已经出现破损,需 要更换,如果大面积的对这些表计和导线进行更换,在资金问题上和工 作量上都很难迅速解决.这些问题致使客户窃电和违约用电呈上升趋 势. 2-3用电检查工作中程序欠合理问题 在日常的用电检查工作中,检查人员对用户违章用电和窃电事实的 判定是较为准确的,但往往会忽略执行程序的合法性.在供电企业败诉 的许多案例中,有很大部分是由于工作程序不合法造成的;个别特例是 ._.-.-◆-.-.-.-.-+?◆?◆-◆-._----._◆-◆-◆-.-.-.-◆…?-_.-.-.-◆-?●-.-+-◆--._._.-.-+_..◆-._-●--◆-+ 报装速度的目的出发,重新编制并配置业扩报装全套流程,明确限定每 个环节的处理时限. (3)加强监控,实行过程监管.加强了业扩进程的常态化j监管,做到 了月月有通报,月月有考核,切实加强了业扩全过程的实时流转和各环 节时限控制. (4)开通”绿色通道”,突出个性化服务. 2.5计量管理再上新台阶 (1)全面完成计量改造任务,有效保障了计量装置的健康水平. (2)严格标准化作业,防范计量差错. (3)完善了电能信息采集系统建设. (4)电能信息采集系统实用化程度有了提高.大客户中心所辖客户 已全部使用负控抄表进行结算. (5)顺利通过计量检定授权复查. 2.6供电服务工作得到进一步加强 (1)推行”阳光工程”,杜绝”三指定”.局出台了《衡阳电,l局业扩报 装有关收费管理实旌细则(试行)》,明确了业扩收费项目,依据与标准, 实现_r对外的”一口收费”;制订了《衡阳电业局业扩报装质量考核办法 (试行)》加强了业扩报装质量管理,规范了服务标准和行为,实现了业扩 时限的全过程监管. (2)强化了客户安全服务.我局与市经委,市安监局联合发文,明确 了令市48户高危和重要企业为当年第一批我市的重要用户,并对所有 高危和重要客户开展了供用电安全隐患排查治理和复查,对煤矿,非煤 矿山,化工等重要客户供电安全服务工作逐一按标准化作业要求检查到 位,做到了五个”百分之百”.对重要客户的停限电信息发布保证了及时 性和准确性,杜绝了各类事故的发生. (3)完成了标准化营业厅和窗口建设.按照省公司统一安排,客户服 务}I心城南,城北营业厅完成了标准化营业厅改造,实行了”四统一”并 按时投入使用. (4)服务品牌宣传声势浩大.围绕”真诚服务365,促进消费与发展” 的主题,3.15公益宣传活动有声有色,各单位因地制宜,求实创新,精心 组织开展公益宣传,六大类活动将企业宣传,服务引导,交流沟通,同馈 客户有效地进行结合,客户反映良好. (5)建立了95598中心管理模式,95598远端撤消,通过减少中间环 节,95598中心座席信息掌握更全面,准确,快