加强企业管理沟通研究和探索.pptVIP

加强企业管理沟通的研究与探索 目录 绪论 一、管理沟通的定义 二、沟通的模型 三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍 四、有效沟通基本步骤 五、做一个成功的沟通者 六、组织内部的沟通 绪论 生活中处处有沟通，沟通处处影响人们的生活。沟通能力的大小，某种程度上决定了人们工作和生活的状态。尽管沟通如此重要，但生活中沟而不通的情形比比皆是，其原因就是生活中大多数人的沟通是依靠想当然，缺乏对沟通基本规律以及相关细节和技巧的必要了解。 一、管理沟通的定义 管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。 二、沟通的模型 信息 发送者 ===== 接受者 反馈 二、沟通的模型 2.4.沟通的四大特点： 二、沟通的模型 2.5.无效沟通可能会导致的结果： 二、沟通的模型 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准