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如何将戴明环引入企业管理 在企业管理中，管理工作受各种各样的主观、客观因素影响，管理问题琐碎而繁多，导致管理问题产生的原因也错综复杂。企业应该如何对如此琐碎繁多而又复杂的管理问题进行管理？著名质量管理专家戴明博士倡导的戴明环为企业管理提供了一套科学而有效方法。 什么是戴明环 戴明环又称为PDCA循环，PDCA循环认为质量管理工作必须顺序经过的四个阶段：计划（Plan）阶段，明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法；执行（Do）阶段，贯彻落实计划阶段提出的措施和方法；检查（Check）阶段，对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验；处理（Action）阶段，把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训。 PDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，PDCA循环具有以下特点： 大环套小环，小环保大环，互相促进。在PDCA的每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。PDCA循环通过各个小循环的不断运转，推动上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业的管理工作有机地结合在一起。 PDCA循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在“爬楼梯”。每经过一次循环，一些问题就会得到解决，质量水平就会上升到一个新的高度，就有了新的更高的目标，在新的基础上继续PDCA循环。如此循环往复，质量问题不断得到解决，产品质量和管理水平就会不断得到改进和提高。 PDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。 将PDCA循环引入企业管理的步骤 分析现状，发现主要问题 根据20/80定律，假如一个企业管理问题的类型有100种，那么，占管理问题总数量的80%的管理问题主要集中分布在其中20种类型中。所以，我们只要集中消灭占管理问题总数量80%的20种类型的管理问题，就可以获得八成以上的管理绩效。只要付出20%的代价就可以达到80%以上的效益。因此，我们需要对企业管理问题的现状进行调查和分析，找出当前哪些类型的管理问题对企业造成的不良影响最大、造成损失最严重，这类管理问题就是我们应该研究和针对的对象。 需要工作的内容：对企业当前一段时间内的管理上所有的存在问题进行普查，收集汇总，建立台账；建立合理的数据模型，对收集汇总的管理问题进行分类归纳统计，制作成直观图表，分析找出其中出现次数最多、造成经济损失最大的管理问题类型，确立为我们研究和针对的对象。这当中对问题进行恰当分类、建立合理的数据模型很重要，应结合企业实际情况，分类和数据模型应尽可能做到科学、合理。当然，也可以通过归纳统计，找出产生管理问题最多的职能部门，确立为管理改进的对象。但不宜将问题的责任追溯到员工个人，以免将改进工作变相成为对员工的惩罚，制造不利于改进的气氛。 进行调查的原则。对管理问题的现状进行调查，必须坚持真实、客观原则，对当前管理问题的收集汇总必须真实、客观，否则，归纳统计和分析就会不准确，所确立的研究和针对对象也就不准确，使紧接下来的改进工作失去有效性，无法达到预期的改进目的。 造成企业管理问题的末端原因 我们平常说对质量问题进行原因分析应从“人、机、料、法、测、环”（5M1E）六大方面入手，对企业的管理问题进行原因分析也类似。利用头脑风暴法、控制图、系统图或因果图等，找出每一个可能产生问题的原因，可采用会议形式。 人的因素：从员工的管理技能、生理缺陷、心理行为、错误和组织能力、领导者的素质几个方面，分析这些因素是否对问题产生有影响。因此，人员是否符合上岗要求是十分重要的。 资源因素：资源是企业管理的物质条件，没有资源就无法进行管理，资源的质量和数量是企业管理工作的基础，资源的质量和数量不充分，管理工作就不可能充分开展。因此，应针对企业管理需求，分析资源的质量和数量是否得到综合考虑，是否充分。其中，管理设施是否符合需求，状态是否良好应予考虑和确认。 管理方法因素：管理理念是否正确；管理制度是否合理、可行，是否符合企业实际情况，是否符合法律法规；管理组织机构是否与企业实际情况相适应；管理方法是否经济合理等等。这些都应进行综合分析。 环境因素：一类是物化环境，包括各项设施、硬件环境；另一类是人文环境，包括社会的、心理的人文环境，例如，适宜的企业文化、管理环境、工作方法、合理的管理制度将更有利于发挥人员潜能。应分析这两类环境是否得到有效控制。 寻找末