解决问题的基本方法——七步成诗.pptVIP

* 解 决 问 题 的 基 本 方 法 — [七 步 成 诗] Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陈述问题 分解问题 （树图） 消除非关键问题（漏斗法） 制定详细的工作计划 进行关键分析 综合结果并建立有结构的结论 整理一套有力度的文件 一周结果， 然后再来！ 如图所示的解决问题的七个步骤 …. …. …. …. …... …... 第 一 步 - 阐 述 问 题 清 晰 地 阐 述 要 解 决 的 问 题 清晰阐述问题的特点 一个主导问题或可靠性很高的假设 具体，不笼统 不是问题的罗列或一种无可争议的主张 行动性强 以决策者下一步所需的行动为重点 解决问题的实例-公共图书馆 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题 图书馆是否应努力改善对会员的服务? 能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？ 图书馆有哪 些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？ 事实的陈述 无可争议 太空泛 具体，行动性强 评 价 1.决策者 2.影响决策者的主要因素 3.解决问题的时间安排 其他方面：问题的背景情况 哪些是他们对决策比较关心的问题 你如何解决互相冲突的安排？ 哪些是你的听众？ 需要多快的答案？ 4.成功努力的方向 5.主要衡量标准 6.所需把握的关键 哪些是衡量成功的主要变量？ 决策者如何判断是否可行地解决了问题？ 他/她所关心的是什么？ 需要何种指引？ 问题背景情况的实例-公共图书馆 1.决策者 图书馆馆馆长 理事会 市长 2.影响决策者的主要因素 图书馆馆长 任职及理事会的批准在12月后到期 已任职7年 将在9个月后重新选举并面临着财税增加 但没有提供足够服务的压力 3.解决问题的时间安排 必须在6个月后进行改善，所以必须在 2个月后拿出解决方案 4.成功努力的方向 改革必须同图书馆的使命一样 所计划的改革必须在6个月内可以实施 改善必须在6个月内可以衡量并有所显现 因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持 5.主要衡量标准 不超出预算 调查结果是客户满意度有所改善 发给市长报纸或图书馆长的表扬信 6.所需把握的关键 对所需变革的强有力指导比精确 细致更为重要 但不能超出预算 步骤2-分解问题 逻辑树 问题陈述 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 为什么使用逻辑树 1.将问题分成几个部分使 解决问题可以分成能够解决的几个部分 将不同部分按轻重缓急区分 将岗位责任制执行到各人 2.保证完整地解决问题 将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同, 而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题的框架 4.协助重点使用组织框架及理论 逻辑树的三种类型 是 否 ？ ？ 什么/如何 原因 推论 以假设为主 问题图 首先确定问题，然后将问题分成不同的部分 先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设 列出关键问题，使之通过是或否来回答，然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序 问题 原因 行动 类型 描述 推论的因素 利用推论及假设的 逻辑树来找出问题 按照问题阐述逻辑 树的结论 通常利用问题图来构成选择答案的程序 分解问题的许多方法 横向的特点 纵向特点 程序流程 准备土地 准备材料 石砌砖 标准 合适的砖头 和好的灰 有技能的劳力 好天气 实例--种植棕榈树的投资回报树形分析 投资回报 经营棕榈产品利润 种植投资 棕榈产品销售收入 种植成本 工厂房产 基础建设 价格 产量 实例--扩大棕榈产品生产问题的树形分析 如何以最盈利的方式来扩大种植面积？ 60，000h？ 如何从成熟种植中获得最大利润？ 如何以最低成本快速开发6万顷？ 能缩短开发时间吗？ 能降低开发成本吗？ 如何提高棕榈产品的销售收入？ 如何降低经营成本？ 如何达到最高价格？ 如何提高产品产量？ 房产经营成本？ 经营工厂成本？ 总公司成本？ 如何改善质量？ 改进销售？ 如何提高每公顷产量？ 如何提高提炼率？ 能否并行开展行动？ 能否减少单独行动？ 收购土地土？ 二年土地？ 农经？（养殖、种植）？ 民用基础建设？ 建厂？ 实例--公共图书馆 半年后图书馆能否改善读者服务？ 能 不能 没有新的经费能