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華顧問機構 ISO/TS16949 標準 ISO/TS16949:2002 标准 一、ISO/TS16949：2002 标准概述 0．1 总则 采纳质量管理体系应该是一个组织的战略决策。组织质量管理体系的设计和实施受各种需 求、特定目标、所提供产品、所采用过程以及组织的规模和结构的影响。本国际标准既不打算 统一质量管理体系的结构也不打算统一文件。 本国际标准规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。标有“备注”的信息是理解或 阐明相关要求的指南。 本国际标准可用于内部和外部机构（包括认证机构）评 组织满足顾客、法律法规和组织 自身要求的能力。 ISO9000 和ISO9004 中表明的质量管理原则已经在开发本国际标准期间得到了考虑。 0．2 过程模式 本国际标准在开发、实施和改进质量管理体系的有效性时鼓励采纳过程途径，通过满足顾 客要求来提高顾客满意度。 为了使组织有效运行，必须识别和管理许多相互联系的活动。一个使用资源、并且为了能 够将输入转换为输出而进行管理的活动，可被考虑作为一个过程。通常一个过程的输出直接形 成下一过程的输入。 组织内过程系统的应用。伴随着这些过程的识别和相互作用，以及它们的管理，可称为“过 程途径”。 过程途径的优点是持续控制，以提供过程系统内独立过程之间的联系，以及它们的结合和 相互作用。 质量管理体系在使用时，该途径强调以下方面的重要性： a ）理解和满足要求 b ）考虑增值过程的需求 c ）获得过程表现和有效性的结果 d ）依据客观的测量，持续改进过程 以过程为基础的质量管理体系模式如图 1 所示 （第 11 页），过程之间联系的说明体现在第 4-8 章中。该说明显示在将要求确定为输入时，顾客扮演了很重要的角色。顾客满意的监控要求 对与顾客感受有关的信息进行评估，顾客感受表明了组织是否已经满足了顾客要求。图 1 展示 的模式覆盖了本国际标准所有的要求，但没有反映详细的过程。 注：被称为PDCA 的 法能用于所有过程。PDCA 简要描述如下： 计划：建立产生符合顾客要求和组织方针的结果的目标和过程。 执行：实施过程。 检查：以方针、目标和要求监控和测量过程的产品，报告结果。 行动： 取措施持续改进过程表现。 公司地址:深圳市龍崗區中心城吉祥路168號 Tel :0755-2508-9001(代表號) Fax:0755 Email: sz@ Page 1 of 24 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 華顧問機構 ISO/TS16949 標準 质量管理体系的持续改进 管理职责 客 客 户 户 资源管理 要 测量、分析、 满 求 改进 意 输入 输出