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无忧商务 中国最大的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 - 1- 第一章节 重新认识SPC SPC 兴起的背景 l 美国W.A.Shewhart 博士于1924 年发明管制图,开启了统计品管的新时代; l 如果工作经验对产品品质有举足轻重的影响(如手工业),那么,SPC 就没有太多发挥的空 间,相反地,如果某一公司开始将经验加以整理,而纳入设 ,制理或系统时;也就是说,该公 司开始宣告经验挂帅时间将要结束,那么SPC 的导入时机也就自然成熟了; l ISO9000 要求为客户提供合格的产品,只有稳定而一贯的过程,与系统才能保证长期 做出合格的产品,然而,如 检核一贯过程,与系统仍然稳定的存在呢?这必须仰赖 SPC 来发挥功能; SPC 的基本原则 SPC 的理论基础 l 产品质量的统计观点 A.产品质量有变异; l 数理概率统计理论; B.变差具有统计规律性; l 分布理论(6 σ); l 对异常因素分类和控制 l 正态.二项等分布; MM l 稳定状态是生产过程追求的目标 l 参数估计.方差分析等; l 预防为主 OO 序号 工具和要求 应用质量改进工具和技术 CC A1 调查表 系统地收集数据,以获取对问题的明确认识 .. 使用于非数字数据的工具和技术 A2 分布图 将大量的有关某一特定主题的观点,意见或想法按组归类 MM A3 水平对比法 把一个过程与那些公认的站领先地位的过程进行对比,以识别质 OO 量改进的机会 A4 头脑风暴法 识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会 CC A5 因果图 分析和表达因果关系; UU 通过识别症状,分析原因,寻找措施,促进问题的解决 A6 流程图 描述现有的过程; 55 设计新过程 .. A7 树图 表示某一主题与某组成要素之间的关系; 适用于数字数据的工具和技术 WW A8 控制图 诊断:评估过程稳定性; WW 控制:决定某一过程 时需要调整及 时需要保持原有状态; WW 确认:确认某一过程的改进