物业管理服务人力资源体系.pptVIP

赵 云Steven . Y. Zhao （香港）历思联行物业管理服务机构 　　深圳公司 董事常务副总经理 　电话 （Tel） ：755　传真 （Fax） ：755　电邮 (E-mail) ：Steven369@21 新环境，请及时改变您的人力资源管理体系 －－物业管理服务的创新人力资源体系建立 顾客对服务的价值观 质素 客观质素 感观质素 透过市场推广及广告令顾客认识或感受到公司的质素保证。 成本 产品价格是企业间的主要竞争手段之一。 顾客关系管理 优质的服务和与顾客保持良好的关系，方能让顾客乐于享用我们的服务。 影响物业管理服务人力资源体系的因素 业主需求的变化 在60至70年代，消费者最关心价钱是否便宜。 今日，当时的小朋友现已成为一家之主，重视包装及品牌。 我们的小朋友已变成一家之主，著重科技资…… WTO带来的全球性消费。 消费者权益的提升 社会越进步，顾客对消费权益越清楚，便会将服务比较，价钱或质素不合要求的公司便遭淘汰。 业主自治——管理公司竞争的对手不仅仅是同行，而且是业主或业主代表的机构。 无限责任——由于对物业管理概念不清和立法滞后，社会对物业管理公司的责任要求超出了合理范围。 生活方式的改变 都市人生活节奏急促，没有时间看长篇大论的通告。 时间对上班一族十分重要，在处理管理问题时，要以最方便及最短时间解决问题。 设立一些现代的沟通渠道。 竟争对手的威胁 物业管理竞争剧烈，服务概念层出不穷 包罗万象主义 错误的概念的误导。 故此，物业管理服务若不能与时并进及准确、满足顾客的要求，便容易被对手击败。 劳动力市场化带来的冲击 低端 一般雇员便捷的市场化流动迫使企业要考虑在人力资源管理上有所创新。 高端 物业管理行业专业人才供应不足，而人才需求却不断增加，企业间高级管理人才的竞争将在渐显白热化。 收费价格与服务成本的不对称 国家劳动政策的改变 第十届全国人大常委会第二十八次会议于2007年6月29日通过的《中华人民共和国劳动合同法》，2008年1月1日起生效施行。 ?中长期合同成为劳资双方的首选。《劳动合同法》施行后，单位用人趋于理性，更加注重员工的考察、培养和员工队伍的稳定，这个过程需要三至五年时间。因此，一些企业第一次与员工签订合同，往往会选择3年的合同期。通过3年的时间，选择适合企业发展的员工，为第二次的固定合同和以后的无固定期限合同打好基础。 人力成本的提高(约30%) 工作场所的改变 跨地域的工作场所，通过网络运作的组织 团队，工作组，资源利用，互相学习的组织 知识资产，人员资产管理 共享服务中心，战略性利用外部资源 数据，信息和知识的区别，知识管理 物业管理服务企业基本结构（公司） 物业管理服务企业（驻盘机构管理处）： 常规的人力资源体系 A、确定标准，严格招聘 B、量才适用，合理配置 C、规范管理，分层实施 D、素质评价，绩效考核 E、激励驱动，留住人才 选择合适的员工 从T型到Z型人才培养 常规的人力资源体系－－培训类型 入职引导 入职培训 调职培训 升职培训 在职培训 专题培训 强化培训 外送培训 常规的人力资源体系－－员工薪酬管理 （一）确定薪酬管理目标 （二）选择薪酬政策 （三）制订薪酬计划 （四）调整薪酬结构 （五）实施和修正薪酬体系 常规的人力资源体系－－员工绩效评估 员工绩效评估系统 绩效评估中4种员工类型 物业管理服务企业人力资源体系常见的问题 人力资源管理系统角色的转变 物业管理服务机构人力资源的优化创新 人力资源管理各个部分的关联及因果关系 从岗位管理到项目目标管理 知识的传播才是力量-----知识管理 知识就是力量 知识的传播才是力量 知识已成为最重要的生产要素 只有不断地应用和更新知识，才能富有和成长。 如何更好地积累，储存和共享知识？ 知识管理 有效地连接“知道者”和“需要知道者” 认知员工的综合技能，经验和专长；及时地为合适的人提供所需的知识 转化个人知识为组织知识 确保知识为每个人运用 创造一个不断学习的企业（学习型组织）：一个能不断获取，发展和积累知识以增加人力资源服务价值的企业。 创建“雇主名牌” 雇主名牌主要是一种内部名牌 雇主名牌和产品名牌、服务名牌都是企业名牌的组成部分。? ７个特征：以人力资源管理过程为载体、积极型的领导层、员工高度敬业、致力于员工发展、开放沟通型的企业文化、经营业绩高于同行。? ６项功能：吸引功能、团结功能、激励功能、适应功能、带动功能、文化功能。? 网络经济与人力资源管理 INTERNET------顾客关系 INTRANET------员工关系 外部网 ---------供应商--　分销商—合作伙伴关系 网络环境的人力