员工礼仪与行为规定.docVIP

员工礼仪与行为规定 总则 为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康1.1 向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规定。 本规定适用于公司全体人员。1.2 办公室仪容、礼仪规范 、所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、1 自信的精神面貌。 、所有员工在进入办公区必须佩带胸牌，并保证胸牌的整洁。（以后考虑）2 、着装的基本要求为：3 注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得污秽；3.1 男员工如须佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛。领带夹3.2 须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。 3.3 皮鞋必须保持清洁，不得破损。 女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。3.4 穿短裙裙长以不短过膝上(女员工在办公室应避免穿过透过露过短的服装3.5 ) 为宜5cm 、全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下：4 保持头发清洁、无异物。4.1 注意经常修剪指甲，不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。4.2 除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。4.3 建议女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，请勿浓妆艳抹，不4.4 宜使用香味浓烈的香水。 、应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。提倡员工保持优雅的姿态和5 动作，具体建议如下： 站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。5.1 见面致意：公司内早上与同事见面要互致“早上好”，平时相遇时点头微5.2 笑示意。 握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短5.3 有力。应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果女士先 向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进。进门后，如5.4 需关门请轻轻关上。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插 话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的 谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。 递交物件时，宜注意尊重对方。如递文件，建议将文件正面朝上、文字正5.5 对对方。递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵。如遇到工5.6 作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法；也 可按工作职权，由上一级领导做出最终决定。 经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，5.7 在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说 话，更不得唱歌或吹口哨等。 接听和拨打电话礼仪 、电话交流为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和1 个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应 注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所 有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。 、在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最2 为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。 、接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称。在接听时请说“您好”。3 接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼 要，体现公司的工作效率。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应 及时告诉对方，请其重复。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话 筒。 、接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在4 说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门； 当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要 的信息。 、帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准5 确。要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。 、当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将6 电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收 人。 、所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话。如果确有重要或紧7 急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。 、对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、8 警告等处理，并由人力行政部记入工作绩效考评档案。 、在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语。不论遇到