课件：XX创意产业园物业服务建议书页.ppt

公共秩序维护(消防\车辆) 公共设施维护 商家有偿维修 清洁绿化环境服务 停车位不足的改造 出入控制系统的改造 绿化自动淋水设施加装 土建、设施的查漏， 装分表，统计公共能耗 提供研发、经营、办公、 会议、洽谈等场地租赁服务； 提供商务办公设备服务； 代办企业工商、税务登记等 沙龙（行业集会） 园区标识的升级 园区社区活动配合开展， 以文化增加园区租金及无形价值 旧物业特点 解决办法 基础服务 可能问题是工程资料遗失，管道走向不清,外墙渗水，建筑的构件的维修翻新。 2.3 试论创意产业园的用户需要什么样的物业服务? 客户服务/收费 周到的物业服务项目 包括公共部位保洁、 24小时定时巡视和电子监控、 绿化养护、 通讯网络及电话报修服务等 公共设施的改造，更新 其他服务：客户对软件的需求也呈现多元化 基本服务：客户都希望本项目提供良好的安全、清洁、客服、 工程维修维护服务。 2.3 试论创意产业园的用户需要什么样的物业服务?--服务需求分析 确保项目热 销，实现最 大经济效益 旧厂区改造创意产业园 物业服务(设想) 清洁绿化 公共秩序维护 工程维护 客户服务/租务 档案管理 社区文化 2.3 试论创意产业园的用户需要什么样的物业服务?--服务思路 基础服务 贴身服务 溢价服务 会务/专业沙龙 机票 餐饮 商务礼仪 培训等 报刊、杂志代定服务。 送信，邮件提取服务 定型后形成物业品牌价值 以物业服务形成与创意园的溢价能力 1 2 3 4 公共秩序维护队伍 工程维护 客服(制服清洗) 服务面面观 2.3 试论创意产业园的用户需要什么样的物业服务?-- 网络办公的增加及维护 2 . 建议书内容 2.1 旧厂区改造的创意产业园的概述 2.2 **创意产业园给我的启示与震撼! 2.3 试论创意产业园的用户需要什么样的物业服务? 2.4 如何满足创意产业园客户需要的物业服务? 2.5 谁来满足客户需要? 2.6 制定了什么样的5年物业服务计划? 2 3 4 5 方针1 走访客户，了解客户所需（客户意见/满意度调查） 方针 2 方针 3 方针 4 方针 5 内容 1 内容2 内容3 内容4 内容5 1 2.4 如何满足创意产业园客户需要的物业服务? ---没有调查，就没有发言权 了解其他创意产业园的现状，提出高出竞争者的服务策略 了解创意产业园发展战略，提出贴身服务目标 深入工作现场，了解现在物业服务现状，提升团队战斗力 以身作则，带领团队向每个阶段目标冲刺，达成服务战略 服务源于需求！ 如何通过引入新的服务理念和手段，跳出**物业服务的现状，创造项目的差异性卖点，填补市场的空白，吸引客户群体的目光？ 2.4 如何满足创意产业园客户需要的物业服务? 服务 范围 内容 策划 实施 方法 工具 如何建立 策划服务体系 要考虑的方面 服务 标准 策划 责任人 效果预期 * 资料来源： 2.4 如何满足创意产业园客户需要的物业服务? 用户(创意者) 服务需求调查 大业主(开发商) 服务需求调查 市场竞争对手提升服务了解 国家政策法规影响,预期 2.4 如何满足创意产业园客户需要的物业服务? 创意产业园旧厂区改造成而来，过往建设及新建改建的图纸，管线，隐蔽工程管理对物业管理维护设施提出新的课题 设施陈旧，配套的VI系统未有完善，需要在硬件在提高 智能化的监控系统、消防系统、停车场系统完善及管理维护 办公网络，电话等系统的增加，管理，维护 如何利用资源把产业园场地最大化利用（如广告收益、场地出租收益，夜间非办公时间的其他商业经营等）不同于商业物业的新课题 物业队伍素质不高 物业团队与产业园开发商的沟通渠道，接管验收等程序是否清晰需予以完善 客户均为质素较高的“白领”创意一族，如何满足个性需求 产业园的社区文化开展不同于商业物业，也不同于纯粹的写字楼物业，如何开展也是个新课题 物业类型较多（办公、酒店、高尔夫）等也给物业人提出新的课题 物业管理模式还未定型，需要一段时间完成定型，然后才能谈复制 物业服务定位 1、与国际接轨，符合国际标准 2、尊重历史、尊重传统 3、传统文化和现代先进文化精髓的共融 4、具有强大的辐射力 民族的就是国际 ——古今对话！ **创意产业园的性格: 关键词1： “对文化的强烈认同” 。**是一个高文化素质的城市，大家对文化有着强烈的认同感，