品牌管理导读.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 武功三：做好情緒管理 學習放鬆技巧 借用視覺技巧－想像放鬆的圖片或音樂 以外力解放自己－如聽音樂、看笑話 移轉注意力 運用白日夢 解壓放毒－ 不要再想，嘗試抽離 寫下感受 做自己愛做的事 找人傾訴 放心愛物品 到解壓室解放 * Shu-Te University 武功三：做好情緒管理 建立瞬間解壓法 到獨立隱私空間釋放 想罵人，含水三秒鐘，調整情緒 離家時將情緒放在家中 面對澳客三部曲 找出讓你抓狂的原因 用正面態度應對 從容面對生氣顧客的5W1H 1.要求超出準備 2.態度傲慢 3.挑剔或無理取鬧 4.因公司事務/決策引起 5.壓力接踵而來 6.自己沒休息好或私事干擾 1.用不同角度看事情 2.有備而來，兵來將擋 3.有邏輯的行動 1.WHAT抱怨何事 2.WHY發生的原因 3.WHERE問題的出處 4.WHEN時間處理點 5.WHO顧客背景或資料 6.HOW處理技巧-先聽他說;身段要軟展現誠意;了解目的 * Shu-Te University 武功三：做好情緒管理 與主管不和，EQ功夫班 初級班：保身，不和主管強幹 中級班：健身，與主管和睦相處不是眼中釘 高級班：強身，主管眼中無可替代的部屬 3W1H WHY?找出主管不喜歡你的原因 W