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第７章公共关系调查和策划 公关“四步工作法” 教学目标： 了解公共关系调查和策划的意义 清楚公共关系调查和策划的特征和原则 掌握公共关系调查和策划的程序和内容 重点和难点： 熟练应用公共关系调查和策划的各种技巧 课时：6 7.1.1 公共关系调查的含义及意义 1.公共关系调查研究的含义： 公共关系调查研究，是指公共关系工作人员对自己或服务的组织(指公共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共关系调查)的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。 2.公共关系调查的意义表现在两个方面： （1）公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公共关系活动的前提和基础。 （2）公共关系调查研究实现组织与公众的双向沟通。 7.1.2 公共关系调查的原则  7.1.3 公共关系调查的内容 1.组织情况调查 2.组织的公众舆论调查 3.公共关系活动条件的调查 ４.其它组织的信息 7.1.4 公共关系调查的方法 1.公共关系调查的过程 调查程序一般是： 确定调查选题、制定调查方案、收集资料和实施调查方案、分析处理调查结果、撰写调查报告。其目的就是要确保前期公共关系调查的科学性和调查结论的可靠性。 1.公共关系调查的过程 一、确定调查选题 确定调查选题即确定公共关系调查活动的课题，也就是确定要研究解决什么问题，公关调查研究大都也是从选择和确立具体项目开始的。 二、制定调查方案 制定调查方案是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。其内容包括设计调查指标、选择调查对象及调查活动规划三个部分。 三、搜集资料和实施调查方案 四、分析处理调查结果 1.公共关系调查的过程 五、撰写调查报告 公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活动所获得的信息资料和据此而形成的分析结论所撰写的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式、写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中还应针对具体情况，灵活安排其写作结构。 1、公共关系调查文体格式与写作要求 2、撰写调研报告的注意事项 7.1.4 公共关系调查的方法 2.公共关系调查的方法——访谈调查法 访谈法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过向调查对象提问、与调查对象交谈而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调查方法。 这种方法的优点是灵活性强，获得的资料丰富，应用范围广；不仅能适应较高层次的公众，同时也能适应不能读写的公众。 访谈法的不足之处是调查费用较高，费时较长，需要人力较多，不能核对，这就限制了它的规模。 7.1.4 公共关系调查的方法 ３.公共关系调查的方法——问卷调查法 问卷调查法是指由公共关系调查者向抽查对象提供问卷，并请其对问卷中的问题作答而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调研方法。 问卷又称调查表，它把人们对事物的态度分成若干定量指标，通过定量指标的分析形成经验命题，若干经验命题的综合即可概括为理论命题，从而得到对事物本质的认识。它的形式是一份精心设计的问题表格。 依其问题的构成特点可分为封闭式问卷和开放式问卷两种。封闭式问卷的提问是在提出问题的同时，还给出若干个备选答案，要求被调配者选择其中一个或几个作为回答；开放式问卷的提问是只提出问题，不提供答案而由被调查者自由填答。 ４.公共关系调查的方法——引证分析法 所谓引证分析法，是指调查人员对各种媒介所传播的有关组织形象的信息进行调查分析的一种方法。引证分析也属于定量研究，它是对媒介所传播信息的数量、质量、时间、频率等等进行数据统计。一般说来，一个组织的信息被媒介引用的次数越多，这个组织的影响就越大，知名度越高。引证分析关键是设法获取信息材料。 5.公共关系调查中的抽样方法与抽样技术 抽样调查，是遵循一定的原则从调查总体中抽取一部分样本进行的调查，以此推断总体特征的一种调查方法。 （１）随机抽样。即将所有的调查对象编上号码，在这些号码中，随机地抽取2000个号码，以这些号码对应的对象作为样本。 （２）系统抽样。这是按某种规律顺序来抽取样本的方法。即在一个整体数中，确定一个“始抽点”，再按一定的顺序间隔来抽出样本。这种方法的可靠性在于整体数的排列必须处于无序状态。 5.公共关系调查中的抽样方法与抽样技术 （３）分层抽样。在调查中将调查对象在不同层次上进行分类，然后在各个层次上依序抽样，这就是分层抽样，也就是类似上述的两个美国社会学家的改进方法。 （４）聚类抽样。这是先把总体按某种分布顺序进行分组，然后用随机抽样方法取出若干个组，这些组的全体成员即构成样本。 7.2 公共关系策划 7.2.1 公关策划的含义 1.公关策划的定义 策划，从字面上讲，指筹划、谋划。即为达到某一目标而拿主意、出计谋、想办法、定计划。所谓公共关