埃森哲市区供电公司能力字典.docVIP

客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 培训项目组 文件名: FILENAME 能力字典 专案: 人力资源管理 文件批准人: 日期: DATE \@ MM/dd/yy 05/13/10 文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: PAGE 1of NUMPAGES 77 文件撰稿人 余鸿彪 文件编号 客户 上海格力 文件批准人 JeffKao 文件名称 Document1 项目 MFG/PRO系统实施 文件版本 1.0 日期 09/28/1997 文件性质 联络与沟通计划 文件状态 草案 页数 10of1 HelpSDEChangeToBeMoreSuccessful
上海市电力公司市区供电公司 能力字典 2004年1月 目录 TOC \o 1-3 \h \z 1. “核心价值”能力清单 3 2. “领导能力”能力清单 4 3. “专业技能”能力清单 13 4. 维护培训模块的责任部门： 77 “核心价值”能力清单 “ “诚信、用心、创新，为客户和公司创造最大价值。” C1.1正直诚信C1.4创新进取扎实工作，不断提升工作效率 C1.1正直诚信 C1.4创新进取 扎实工作，不断提升工作效率 保证工作质量，追求“零失误” 运用投入产出方法来规划和进行日常决策，最大化经济和社会效益 C1.5优质高效 明确自身和团队的目标，支持团队决策 与同事分享资源和信息，为达成团队目标保持“零边界” 乐于听取意见，共同解决团队的障碍 C1.3齐心协力 理解内外部客户的需求，致力于提高客户满意度 从客户角度思考问题，预见和解决客户的问题 用实际行动满足和超越客户期望 C1.2以客为主 用心尽力完成工作 主动承担责任，不推诿逃避 遵守职业道德，建立信任感 不断激励自我，保持思想和行动上的热情与活力主动寻求学习机会，努力探索更好的办事方法勇于提出自身的创意 不断激励自我，保持思想和行动上的热情与活力 主动寻求学习机会，努力探索更好的办事方法 勇于提出自身的创意 “领导能力”能力清单 HYPERLINK 远见卓识 HYPERLINK 系统思考 HYPERLINK 制订决策 HYPERLINK 建设团队 HYPERLINK 尊重和培养人才 HYPERLINK 授权和指导下属 HYPERLINK 沟通和影响力 HYPERLINK 计划和控制 HYPERLINK 绩效导向 附注：领导能力只有1、5、9级别的定义，3、7级别介于其中。  编号 能力名称 能力定义 能力级别 第1级 第3级 第5级 第7级 第9级 C2.1 远见卓识 回领导能力清单 回领导能力清单 把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，并鼓舞他人共同为前景目标努力 学习相关专业的最佳运作实践，勇于实践 寻求改进现有团队工作的做法 预测团队作业过程中可能出现的问题，并准备预防措施 关注本部门工作涉及的专业领域的发展趋势 有效制定并宣扬部门的发展规划，唤起部门成员对前景的渴望 以激情鼓舞部门成员向目标前进 对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目标 关注行业的前景和环境的变化，策略性问题 制定和宣扬公司具有吸引力的前景，唤起广大公司成员对前景的渴望 以激情和活力不断鼓舞公司成员齐心协力向前景目标迈进 预先设想公司在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范 C2.2 系统思考 回领导能力清单 回领导能力清单 保持思维的广度，考虑自身决策对周围环境的影响，从而作出对全局最有益的方案和行动 综合考虑工作中每个环节的逻辑关系 预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先沟通 考虑自身决策对于上下道工序或团队的影响 摒弃官僚作风，随时为其他团队提供所需的服务 学习国家和行业的政策，保持行动与政策的一致 联合相关部门共同创造更出色的解决方案 合理分配资源，充分发挥可用的技能和资源 考虑自身决策对于组织的影响 在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步自身的利益 分析归纳国际和行业的重要政策，支持和推动变革活动 针对环境的改变而重新组合公司的资源 以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系 考虑自身决策对组织和外部社会的影响 预见国家和行业的重要政策，领导公司的变革 C2.3 制订决策 回领导能力清单 回领导能力清单 为了有效完成工作使命，及时作出判断和决策，并努力取得周围环境对决策的信任和支持 根据预先设定的程序制订日常决策 获得和利用必要的信息以作出决策 定期回顾自身角色所对应的决策权限，并取得上级认可 根据需要主动去寻求其他人的决策支持或咨询上级 能描述有效决策所需的步骤 必要时努力寻求对自身决策的信任和支持 在必需的情况下能够顶住压力作出决策，即使这个决策在短时间内“不受欢迎” 在需要及时决策