标杆管理(班长级培训).pptVIP

六、标杆管理的实施步骤 七、标杆管理实践案例 美孚石油(Mobil)公司 速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司。世界上赛车活动的顶级赛事是一级方程式赛车，即F1赛车。但美国人不玩F1，它有自己的F1赛车，即“印地500汽车大赛”(Indy500)。而潘斯克公司就是给“印地500大赛”提供加油服务的。 微笑小组锁定了丽嘉-卡尔顿酒店作为温馨服务的标杆,职业规划书。丽嘉-卡尔顿酒店号称全美最温馨的酒店，那里的服务人员总保持招牌般的甜美微笑， 全美公认的回首客大王是“家庭仓库”公司。安抚小组于是把它作为标杆。 美孚在经由标杆管理之后，他们的顾客一到加油站，迎接他的是服务员真挚的微笑与问候。所有服务员都衣着整齐的制服，打着领带，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需要传递到方便店的出纳那里。盼望得到疾速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只须要多少分钟，就可以完成洗车和收费的全体流程。这样做的成果是：加油站的均匀年收入增长了10%。 七、标杆管理实践案例 实践案例对我们的启发？ 七、标杆管理实践案例 七、标杆管理实践案例 答疑解惑，各抒己见环节 报告完毕！ 中粮东洲粮油工业（广州）有限公司 管理提升活动之“标杆管理” 知识分享会 主讲：童祥军 2012年7月26日 目录 一、标杆管理的简介 二、标杆管理的概述 三、标杆管理的作用及要素 四、标杆管理的类型 五、标杆管理的实施步骤 六、标杆管理的局限性 七、标杆管理的实践案例 八、答疑解惑，各抒己见 一、标杆管理的简介 起源： 标杆管理法由美国 施乐公司于1979年 首创。 是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。 标杆管理已经在市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用。 其中杜邦、通用、Ford、IBM等这些名企业在日常管理活动中均应用了标杆管理法。在中国像海尔、雅芳、李宁、联想等知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。 发展情况： 二、标杆管理的概述 标杆管理的概念 面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式 标杆管理的本质 系统优化，不断完善和持续改进．它重视实际经验，强调具体的环节和流程，追求更优的模式、更优流程、更优方法、更优业绩。 其基本思想 不断研究和寻找一流公司的最佳实践，以此为基准与本组织进行比较、分析、判断，找出差距，树立标杆，追赶学习，从而使自己企业得到不断改进，循环往复，使自身创造优秀业绩的良性循环的管理过程。 三、标杆管理的作用、要素 追求卓越 通过标杆管理，确定企业中、长期发展战略；并与竞争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。 精益管理 标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具 持续改善，建立核心竞争力。 改善过程、提升组织效率 有助于企业建立学习型组织。 机关效能 政府执政能力 国民素质提升 对企业的作用 对政府的作用 对公民的作用 三、标杆管理的作用、要素 标杆管理 要素 实施者 标杆伙伴 项目 标杆管理实施者，即发起和实施标杆管理的组织。 标杆伙伴，也称标杆对象。 标杆管理项目，也称标杆管理内容，即存在不足。 四、标杆管理的类型 根据标杆伙伴选择的不同，通常可将标杆管理分为五类。 一、内部标杆管理 二、竞争性标杆管理 三、非竞争性标杆管理 四、功能性标杆管理 五、通用性标杆管理 内部标杆管理 标杆伙伴是组织内部其他单位或部门，主要适用于大型多部门的企业集团或跨国公司。（由于不涉及商业秘密的泄露和其他利益冲突等问题，容易取得标杆伙伴的配合，简单易行。） 通过展开内部标杆管理， 还可以促进内部沟通和培养学习气氛。 缺点：视野狭隘，不易找到最佳实践，很难实现创新性突破。 竞争性标杆管理 标杆伙伴是行业内部直接竞争对手。 由于同行业竞争者之间的产品结构和产业流程相似，面临的市场机会相当，竞争对手的作业方式会直接影响企业的目标市场，因此竞争对手的信息对于企业在进行策略分析及市场定位有很大的帮助，收集的资料具有高度相关性和可比性。 缺点：因为标杆伙伴是直接竞争对手，信息具有高度商业敏感性，难以取得竞争对手的积极配合，获得真正有用或是准确的资料，从而极有可能使标杆管理流于形式或者失败。 非竞争性标杆管理 标杆伙伴是同行业非直接竞争对手，即那些由于地理位置不同等原因虽处同行业但不存在直接竞争关系的企业。非竞争性标杆管理在一定程度上克服了竞争性标杆管理资料收集和合作困难的弊端，继承了竞争性标杆管理信息相关性强和可比性强的优点。 缺点：