第03章-零售业电子商务：产品和服务.ppt

B2C的一个主要问题是网络欺诈行为的快速增加。这可能会使购物者和销售商流失。 3. 12. 6如何使客户满意 评价B2C的一个成功因子是能够发现客户需求，使客户满意。除了价格，客户还需要便捷的服务和商品质量等。销售商可以通过市场调研发现客户需求。 POM * 就业市场变化无常，供给和需求常常失衡。传统职位招聘有多种方法，从报纸分类版面广告到通过招聘机构、商业雇佣代理和猎头公司。 现在求职市场也迁移到互联网。在线就业市场将求职者和寻求特定技能雇员的雇主连接起来，这是一种应用最为普遍的方法。 下表列出了在线就业市场和传统就业市场相比的优点。 属性 传统就业市场 在线就业市场 成本 贵，特别是黄金位置 能够非常低廉 生命周期 短 长 位置 一般是地区性，全球性则受限制 全球性 内容修改 可能复杂，费用高 快、简单、便宜 细节提供 受限制 无限制 申请人查询是否容易 困难，特别对外地申请人 快速并且简单 雇主对申请人能力了解 可能非常困难，特别对外地申请人 容易 供给和需求匹配 困难 容易 可靠性 邮寄材料可能丢失 高 求职者和雇主之间通信速度 可能慢 快 求职者能力和职位相称 受限制 容易、快捷 互联网为求职者提供了丰富的工作职务资源，也为招聘困难的公司提供了丰富的人才资源。据《eMarketer)) ( 2003 )提供的数据，美国有74%的人依赖互联网寻找工作，其中有57%成功地找到了工作。 在线就业市场对技术型公司的职位特别有效，因为公司和工作者都经常使用互联网。成千上万的其他类型公司一般通过互联网发布职位招聘广告，接受简历和申请表。互联网就业市场组成如下: 求职者 求职者可以回应招聘广告，或者主动将简历放在个人主页或其他网站上，或者给新闻组成员发送请求推荐信息，还可以使用人才招聘网站。还可以自我评估在城市的市场价值。 招聘者 包括公共机构在内的许多机构，在它们的网站发布空缺职位广告。有些普通公共门户网站、在线新闻报纸网站、电子公告板和职务中介公司网站也发布空缺职位广告。雇主能够在线对应聘者进行面试和测试。 职务中介代理 有许多职务中介代理活跃在互联网上。它们在自己的网页上发布空缺职位介绍，通过电子邮件和其他网站发布职务中介服务广告。职务中介代理利用新闻组、在线聊天室、公告板、互联网商业简历服务等工具，也利用门户网站发布信息。（考察中华英才、联智） 政府代理和公共机构。 许多政府代理在政府网站和其他网站发布政府职位招聘广告;有些招聘需要经过法律程序。除此之外，一些政府代理还通过互联网帮助求职者寻找外地工作。 查找有哪些招聘网站，检索职位信息，并尝试作为就业者的身份进行登记并推荐自己。 考察网站的盈利，探讨网站的优缺点。 大型企业联盟 大型用人企业，如通用电气、IBM和施乐等每年要投人数百万美元委托在线职位中介公司招聘员工。为了节省开支，这些公司和其他一些公司联合创建了一个非营利的职业门户网站称为directemployers. com。 网站主要发布成员公司的招聘工作职位目录。这些网站将许多大型公司工作职位集中在一个市场，为求职者寻找工作机会提供了方便。 对求职者的优点 能找到世界范围的大量工作信息 能够和潜在老板快速通信 能够直接向潜在雇主推荐自己 能够书写和投递内容详尽的简历 能快速搜索任何地区的职位 能获得多种免费支持服务 能评估职位市场价值 能够学习面试时如何使用有效的语音 能够访问求职专题新闻组 对雇佣者的优点 能够发布面向大量求职者的广告 能够降低广告费用 使用电子申请表，减少申请表处理成本 能够为求职者提供较大平等机会 增加找到高技能人才机会 能够详细介绍职位 能够在线进行面试(使用视频技术) 能够安排在线考试 能够查看工薪调查数据，制定招聘策略 3. 5. 1在线房地产市场 房地产交易是电子商务一个理想领域，理由很多。首先，家庭潜在买主可以不受时间和地点限制查看大量在线房地产销售信息，节省购买者和代理商时间。 通过互联网进行房地产交易的第二个理由是潜在买方能够按照特定标准对房地产项目进行分类和组织，预览房地产的内外设计，缩短查询过程。 最后，潜在买方能够查询有关资产的详细信息，并且获得代理商提供的大量最新信息。 尽管电子商务保险业在一些国家增长相对缓慢，但是通过互联网发布保险政策标准的公司却在不断增长。 此外，一些第三方机构免费提供不同保险政策比较服务。一些大的保险和风险投资管理公司提供在线综合保险合同。 尽管很多人不信任见不到面的保险代理，但是仍然会有人对减少额外费用感兴趣。 许多保险公司使用双重策略，在保留人工保险代理同时通过在线销售保险。像房地产经纪人一样，保险经纪人也不定期向数百万人发送推销保险的电子邮件。 尽管美国券商是最早使用互联网股票交易的券商之一，但是真正喜欢互联网的应