客房部经理职位说明书.docVIP

职位说明书 基本概况 职位编号 SY-WZZKF-001 职位名称 客房部经理 所属部门 客房部 职级 定编 1/44 成本中心 客房部 职责概要：全权负责客房部的运行与管理，督导下属管理人员日常工作，确保为住店客人提供优质服务。 履行职责、考核标准及流程检索: 具体职责表述 关键绩效考核指标 （KPI） 权重 流程 检索 1、管理职能 运营管理指标 50% 1-1 全面负责客房部的经营管理 1-2 制定客房部的各项经营目标并督导进行实施 1-3 建立日常管理体系与制度规范，推广执行 1-4 管控本部门经营成本 1-5 组建本部门工作团队，培养下属，实施人员甄选与考核 2、监督职能 工作质量监督指标 40% 2-1 监督本部门经营计划的收支平衡 2-2 检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率 2-3 督导本部完善功能设施 3、服务职能 内部客户满意度 10% 3-1 提高顾客满意度 职位禁忌： 做出损害公司利益的行为 权 限: 部门工作流程审批权 部门间业务流程监督、审核权 部门人员甄选权 直接业务下属考核权，间接下属参与考评权 工作关系： 直接上级： 分管副总 直接下属： 客房部副经理 间接下属： 客房主管 内部协调关系:营销部、餐饮部、电瓶车部、工程部、人力资源部、行政办公室 任职资格： 最佳学历 本科 最低学历 专科 专业要求 基准1：酒店管理 基准2：旅游管理 基本能力倾向 领导决策能力■ 分析判断能力■ 组织协调能力■ 统筹规划能力■ 沟通协调能力■ 语言表达能力■ 文字表达能力□ 理解执行能力■ 学习成长能力□ 开拓创新能力■ 社会活动能力□ 数字处理能力□ 空间理解能力■ 必备的知识 客房部日常管理 必备技能技巧 计算机 熟练运用办公软件 外语 可进行日常交流 其他技能要求 无 必要的培训 企业经营模式 工作经验 3年以上本行业或相近行业工作经验 必备资格证书 国际饭店业客房经理资格证 性格倾向 开朗、稳重 生理条件 年龄区间 25岁-45岁 性别 男女不限 体能要求 身体健康 面容 端庄 其他特殊要求 职业操守 工作条件: 使用工具/设备 电脑 工作地点 客房管辖区域 工作时间特征 综合工时制下常规白班 职位待遇与职位发展： 薪酬等级（OR职等） 福利待遇 五险+公司平均福利 其他待遇 发展性培训课程 常规职位发展路线 可轮换职位 行政管理类 可升迁至此职位 本说明 本版本属2012年标准版本，经第 0 次修订 述职 任职人 部门负责人 人力资源部 能力模型项 内容 描述 模型等级 知识 基本知识 大专及以上学历， 1 公司知识 掌握酒店管理知识，熟悉客房部业务流程 5 专业知识 酒店管理、旅店业卫生质量标准、接待礼仪、星级饭店评定标准 5 经验 同岗位经验不少于三年 4 技能 分析判断能力 分析问题精准，敢于决策并承担结果责任；影响与推动能力较强，团队作业较出色 5 统筹规划能力 规划能力较强，管理目的明确，实施力度佳，工作通常有效果 5 资源整合能力 与内外部门沟通顺畅，有效利用资源解决问题； 5 数字处理能力 针对经营决策需要，数据及时，效度高 5 语言表达能力 表达意愿主题明确，简明扼要 4 素质 廉正踏实 做事用心，面对利益持公正廉明心态，维护公司利益 5 团队合作 不讲究个人英雄主义，不计较个人得失，具备较高的团队作业意识与合作精神 5 积极主动 心态积极向上，精神面貌佳 4 敬业精神 明确个人工作目标和责任，尽力履行工作职责，最求结果卓越 5 模型等级标注： 具备岗位要求的基本条件 具备岗位要求的中等偏下水平 具备岗位要求的中等水平 具备岗位要求的中等偏上水平 具备岗位要求的较高水平 具备完全符合岗位要求 具备超过岗位要求的能力素质 客房部经理能力素质