客户接待与公司礼仪管理规定.docVIP

修订记录: 版 序 修 订 内 容 第00版: 2014年02月 14日 新 制 订 第01版: 2017年04月 07日 整体改版修改，增加礼仪规定，修改文件名称 第02版: 年 月 日 第03版: 年 月 日 第04版: 年 月 日 第05版: 年 月 日 第06版: 年 月 日 第07版: 年 月 日 第08版: 年 月 日 第09版: 年 月 日 核签栏: 核 准 审 核 制 订 文 件 发 行 会签栏: 总经理 生管课 采购课 管理者代表 资材课 物控课 工场长 SMT生产部 人事课 品质部 SMT工程课 业务课 HI生产部 AI 生产部 总务课 生技课 SMT品管部 PMC部 文件非经许可 不准影印 文件非经许可 不准影印 目的： 为了规范客户来访、监查接待与准备管理，减少因接待及礼仪失误给客户留下不良印象，表明公司对客户认真负责之态度，显示公司良好企业文化，提升公司的信誉度特订管理规定. 适用范围： 所有客户来访、监查的接待及公司礼仪均适应之。 3. 职责 3.1 人事课：负责客户前台接待、茶水、交通及厂区环境卫生整理。 3.2 业务课：负责客户欢迎标语、日程制作；来访工厂产品介绍、工厂参观指引和接待，住宿、用餐安排。 3.3 品质部： 负责提供相关文件及品质控制体系介绍。 3.4 生技/SMT工程： 负责产品生产工艺能力、产品技术特性介绍。 3.5 生产部： 负责生产现场5S、安全、防护措施落实及生产控制介绍。 3.6 资材课： 负责仓库现场5S、安全、防护措施落实及仓储控制介绍。 3.7 主导部门： 负责客人来访接待，对整个活动负责并进行统筹安排，活动中相关部门需协助主导部门使整个活动能顺利进行。 4. 分类 4.1 A级：指需总经理接待贵宾级客户。 4.2 B级：指需总经理、副总经理接待重要级客户。 4.3 C级：指需经理、各业务担当接待一般级客户。 4.4 D级：指供应商、其他人员。 5. 内容及要求 5.1客户来访信息接收及事前准备： 5.1.1 营业部、PMC部、品质部接到客户要到我司访问、监查指导工作信息后，应立即核查是否有冲突等事项，如果有冲突，要与需求部门说明原因，须与客户协商是否延期。 5.1.2如同意延期，按延期时间执行；如无法延期，主导部门事先应与客户沟通，了解客户来访信息，对接待工作仔细安排，以避免失误给客户造成不良印象。 5.1.3 主导部门根据与客户沟通结果，通知相关部门协助完成接待工作，必要情况下应提交客户来访联络单与日程表至相关部门。 5.1.4 协助部门根据联络，资料、客户通道、现场5S（门、窗、产品摆放、各标示等）、人员工作纪律、要求与实际作业做好各项准备工作；品管以往监察问题电子邮件展开至各部门。 5.1.5 对临时来访客户，前台人员应初步了解目的，立即电话通知主导部门，同时安排客户在适当的位置等候。 5.1.6 接待过程中，主导部门可临时联络相关部门给予协助准备。 5.2客户来访按等级分类为A、B、C、D四级，级别不同接待方式不同。 5.2.1 A级（贵宾级客户） 5.2.1.1由总经理或其授权人（业务）接待安排。 5.2.1.2 主要分工厂介绍简报、面见公司高层领导总经理、会议座位编排、参观路线日程、用餐、住宿等，具体可视客户要求进行合理安排。 5.2.1.3 欢迎牌制作：欢迎客户（包含客户公司名称及客户人的名字）光临我司等；必要时主导部门通知各部门长与前台列队欢迎，视实际需要，由需求部门提出，并经公司总经理或其授权人员批准，在客户快要到达公司时列队欢迎。 5.2.1.4 业务陪同人员（必要时翻译）。 5.2.1.5 客户进车间前，有必要时各负责楼层部门长、工场长及其他指定人员需在门口接应客户. 5.2.2 B级（重要级客户）： 5.2.2.1接待由主导部门（业务、PMC、品管）安排。 5.2.2.2主要分工厂介绍、欢迎标语制作、面见副总经理、会议安排、参观路线日程确认、用餐、具体可视客户要求进行合理安排。 5.2.2.3 陪同人员：主担当人员、副总经理、工场长、其他指定人员。 5.2.2.4 各部门长在客户需巡查现场确认接应客户到来。 5.2.2.5 业务陪同人员（必要时翻译）。 5.2.3 C级（一般级客户）： 5.2.3.1 由主导部门对应接待、会议安排。 5.2.3.2 现场参观主担当及现场经理级或课级人员陪同。 5.2.4 D级（供应商、其他人员）： 5.2.4.1 供应商由采