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物业管理客户服务培训;培训纲要;我们正受资讯淹没，但却渴求知识  ——美国未来学家约翰.莱思比; 倒不是因为你不了解的东西对你造成了伤害，而是你了解的东西实际并非如此。 ——马克.吐温; 一个企业存在的目的，在于创造新客户及维系老客户。 ;客户真正的需求是什么？我们应该提供给客户什么？我们能够提供什么？是什么留住了我们的客户？; 客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略。;CS → Customer Satisfaction 顾客 满意度;差距的关键点在那儿？;时代的发展 社会的进步;一、客户服务体系;一、客户服务体系;一、客户服务体系;一、客户服务体系;一、客户服务体系;一、客户服务体系;一、客户服务体系;一、??户服务体系;一、客户服务体系;一、客户服务体系;二、视觉体系与企业文化;二、视觉体系与企业文化;三、时刻印象;四、“六S”管理;五、PDCA循环;Plan;五、PDCA循环