护士礼仪培训专题杜晓谱.pptVIP

文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养 蹲姿： 基本蹲姿： ①一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲。 ②前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，臀部要向下。 护士基本蹲姿 蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 手势 运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多 基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别 禁忌手势 易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势 推治疗车： 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速前进，停放平稳。 平车、轮椅的方法: 美感、节力原则 患者安全感 患者平稳舒适度 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳 端治疗盘要领 病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴近躯干 一手握住病历夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂 持病历夹要领 侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳椅子背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子要领 总结： 举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态 护理工作中的体态礼仪 沟通交流中礼仪 正确的目光交流 微笑服务带给病人万缕春风 与病人交流技巧的22个“要” 与你护理的病人第一次接触时，要介绍你的姓名和职务，使患者能明确知晓你护理他。 要询问病人的想法，及时澄清一些错误的概念，做好解释工作。 要对病人提出的问题给予反馈。 要掌握声音的大小和语调，说话清晰。 与病人交谈时，要使用清楚、简洁、朴素的语言。 要面对着病人讲话，而不要背朝着他讲。 要尽可能使病人了解他的病情。 要用病人能够明白的方式对他进行指导。 要让病人重复你给他讲的程序以确保他已明白。 与病人交流技巧的22个“要” 要理智、通情达理地将实话传达给患者（要求保密的除外），切忌带着强烈自身感情色彩地将事情告知患者。 要提高倾听的技巧，积极、专心地倾听你的患者。 见到病人时，要给予他坦诚友好的微笑。 与病人要有目光接触，以表达你对他的关心和尊敬。 可以使用诸如握住病人的手、轻拍抚触等动作来表达你对病人的关心。 可以使用肢体体语传达你对工作的兴趣和热情。 要注意自己的体态语，如何做事、走动、坐立，目光怎么看病人等。 要控制你的非语言交流所传达的信息，使自己不要给病人带去消极的情感，因为最真实的信息是出非语言信息来传递的。 与病人交流技巧的22个“要” 要观察病人的面部表情、姿势和体态语，以发现线索来了解病人感受。 要知道沉默的含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要时间考虑等。 要避免任何使病人感到难堪和丢面子的事情。 要避免交流中可能与病人之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语等。 要说“对不起”，如给病人带来不便（如等候、操作失误等），或所言所为有可能给病人带来伤害，哪怕是无意的。 病人入院“八个一” 一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药宣教，做好每一次治疗。 新入院的病人第一个愿望就是有所归属 病房护士文明服务七声 患者初到有迎接声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 有患者合作有感谢声 遇到患者有询问声 接打电话有问候声 患者出院有送声 护士接听呼叫器一定要让病人有安全感 送患者检查时路遇熟人，不可停留攀谈 操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的 让导尿、灌肠病人安然自在 催交住院费需避开病重或大手术的病人 床头桌是病人的个人空间 做好出院宣教与随访 护理查房 查房时的礼仪位置 在病人身边查房时，护理人员的位置安排以病人卧位的左侧依次为——责任护士、高职护士、主管护师、护师、护士等；右侧依次为——主查人、护士长、护理部主任；床尾为配合护士、实习护士、查房车及用物。 守时是查房必须的礼貌 护理查房是护士的工作，配合查房并非病人的义务，必须要做好患者的沟通、交流工作 护理查房要认真倾听，即时记录 关爱病人体现在细微之处 医院内部人际交往的礼仪 护理团队每一成员，个人意志都要服从工作需要 新老护士互相尊重，取长补短，营造和谐工作氛围 同事之间以诚相待，以心换心 善于化解矛盾，正确看待自己 护士与医生的互补合作 主动做好医生的合作伙伴 给医生提示时，要维护他的自尊 医护间的良好合作，需要彼此理解与谅解 对医嘱有疑问时与医生沟通的礼仪 与护士长交往中