物业管理服务-培训.ppt

物业管理vs酒店管理 ☆物业管理产权多样化 ☆物业管理代表多数物业业主的意志 ☆物业管理费用由全体业主缴交 推行标准化的意义？ 第一、建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度 第二、改善管理和服务，有效监督员工。 第三、提高员工的管理素质，增强服务质量意识和质量保证能力。 第四、改变服务质量不稳定状况，减少不合格服务 第五、可优化公司结构，简明公司程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率 第六、可成为物业管理公司持续改善的推动力，促进物业管理水平不断提高。 第七、为公司实施全面质量管理打下良好基础。 第八、满足业主需求，增进公司与业主之间理解。 第九、提高物业公司形象，利于拓展市场 课程结束。 Thank you! THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 高水平物业管理服务培训 抚顺天麒物业管理有限公司 高水平物业管理体现在那些方面？ ◆服务态度 　　◆服务设备 　　　　　◆服务技能 　　　　　　　　◆服务项目 　　　　　　　　　　　◆服务方式 　　　　　　　　◆服务程序 　　　　　◆服务收费 　　◆服务制度 ◆服务效率 热　情－服务态度 物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到： 文明礼貌，语言规范，谈吐文雅，遵时守约，衣冠整洁，动作雅观，称呼得当。 完 好－服务设备