关于语言沟通技巧和培训技巧.pptVIP

语言沟通与培训技巧 人人都是一位潜在的高绩效者 我们学习的要求 空杯回零 打开心胸，用谦虚的态度学习 挪开经验，不要一言九“顶” 旧经验＋新经验 把旧的融合到新的采纳可用，相互利用 全身心的投入 学习的心态，可决定学习的成功与否 我们学习的重点 投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深 未曾经历 不成经验 太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新 做你所学，进而教你所做 心灵一刻 演练 两人一组 每人一分钟相互交流 A 背靠背交谈 B 面对面交谈 C 面对面 手拉手交谈 每人介绍自己 赞美对方 收获 你知道了些什么？ 你觉得对方的赞美真诚吗？ 她（他）家里有兄弟姐妹吗？ 她最漂亮的是哪里？ 最可爱的是哪里？ 信任 真诚 感动 今天的培训会给我带来什么？ 大家来轻松 一下吧！！ 第一部分：语言沟通技巧 沟通的重要性 沟通是所有管理活动的基本 对个人/事业的成功非常重要 你是信息处理网络的关键人物 你是信息接受者和发送者 你是决策执行者 员工喜欢的工作气氛 员工得到（受到）上司的尊重 员工自己的经验会被上司认为相当有价值 员工的意见会被充分的反馈 成人接受的法则 通过五大感官来接受 成年人能记住 成人接受方式 突破外壳（一） 每人一分钟，选择一个单纯的事件。 用具体的动作来表达，愈剧烈越好 从第三句话开始动作 运用“动”－动作 “情”－表情 “我”－展现自我 “夸”－夸张 原则 A 大家好！ B 我叫：××× C 我表演的是：×××× 基本的非言语沟通技巧 眼神交流 声音 有效的运用声音 面部表情 手势 姿势 充分的身体移动 训练科目 二分钟演讲 左右轮流 二分钟抽题准备 二分钟演讲 组别＋姓名＋演讲题目 微笑 运用所学 小组评估 沟通的基本模式 信息的发出 移情作用 对信息的正确认识 -新 -奇 -短期与长期记忆 条理 情感 内容 表达技巧 清楚表达思想的意见 -动口以前先动脑 -简单明了、条理分明 -清楚、明白、具体、简单、正确 -可以先说重点目标再做描述 -善用声音与声音表情 语言表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要习惯性带不良的词句 -不要乱用[术语]，要用对方的话 信息接受 做一个好的听众 -尊重人 -一心二用 -学会字里行间 -学会做笔记 ●增加脑力负荷 ●改善短期记忆 ●留下好印象 你是一位好的聆听者吗？ 你聆听表面的话语以及其中隐含的意思吗？ 你可以不理会说话人的外表并只注意他将发表的意见吗？ 当你评价一个人所说的话时，你会加入自己的偏见和感觉吗？ 你试过有意识地琢磨他们所说的话中所隐含的逻辑性和理性吗？ 你是否在回答或反驳前已经考虑到了别人的观点？ 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要当什么呀？」小朋友天真的回答：「 嗯……我要当飞机驾驶员！」林克莱特接着问： 「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ 」小朋友想了想 「 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」 ●你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」 ●1、听话不要听一半。 ●2、还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 积极聆听 ◆听的层次 △我在：表面性地听 △我在听：我意会的听 △我在用心听：专心有效的听 ◆倾听时注意 △全神贯注 △能听出话中话 △能鼓励说者畅所欲言 △排除外界干扰 △控制情绪 有效的响应 ●你的意思是…… ●嗯，嗯，然后呢？ ●你觉得…… ●因为你认为……所以，你觉得…… ●复述对方最后一段话或重点 ●将负面的话转化为肯定及问题 ●多用选择句和疑问句，少用命令式语 言 案例：上司对部属的沟通 店长李亮看到生鲜部七月份第三周的销售报表后不断摇头、苦笑和深思。这已经是张明连续第三个月只完成销售计划的60%左右。五月底李亮针对张明的销售目标和顾客服务进行了仔细的讨论并制定了改善的计划，双方认可了实现目标的每个步骤。六月底，张明仍没有达到目标。李亮再次检讨原因和作出对策，并对七月份的销售计