公共关系课件 第5章-传播（39）.pptVIP

第一节 传播概述 一 人际传播 人际传播界定： 人际传播就是个体与个体的沟通交流。人际传播有两种方式，即面地面传播——通过语言、表情、动作等媒介进行交流；非面地面传播——通过电话、电报、书信、文稿等媒介进行交流。 第二节??????? 公共关系沟通 一 概述 （一）??? 沟通的含义 沟通是指组织与组织、组织与公众、公众与公众之间进行思想感情和信息的交流，以取得相互了解、信任，形成良好的公众环境和人际关系的过程。 (二）沟通的途径 公共关系的途径有三条沟通 1,上行沟通：员工或下属组织将信息传递给上级，即下情上达，一则决策者可以了解下情，另一则员工也可以次方式参与组织决策； * * 一、传播的含义和传播层次 什么叫“传播”？即人们利用媒介将信息传递给对方的双向交流活动。 第五章 传播与沟通 ——传播的层次 公关传播可分以下几个层次： 2、感情层次——让知晓公众进一步密切与组织的关系加深组织与公众的感情； 3、态度层次——使那些对组织有一定感情的公众，在新的信息影响下，确定或改变对具体事物的态度； 4、行动层次——使已经确立或改变态度的公众接受信息的进一步引导，采取组织所预期的行动。 1、知晓层次——传播的目的是让公众知道信息； 感情层次 行动层次 知晓层次 态度层次 潜在公众 行为公众 非公众 知晓公众 二、信息、载体、媒体的界定 信息：由发生源发出，并依托载体进行传递，为受众所理解的消息、情报、数据、知识、资料、信号中所含的内容都是信息。它可以传递、转换、储存和再生，是重要的资源。 载体：储存和传输信息的物质。如：语言、文字、图象、声音、电报等。 媒体：是信息和载体的有机统一体。无载体，信息无法传播，无信息，载体便无价值。媒体便是实现两者功能和价值的工具。 传播符号有多种类型，以下两类为主——语言符号和非语言符号（形象、图画、音响、表情、动作、颜色等）。两者的区别在于： 1、语言符号可以表达任何丰富而抽象的意识，而非语言符号则只能表达某种单一的信息； 2、语言符号可以直接传递信息，非语言符号则只能通过暗示间接传递信息； 3、语言符号只能通过一种符号体系，一个信道传递，非语言符号则可以同时通过多种形式的互动（如眼神、表情，手势等）来获取信息； 4、语言符号传递信息时可加以掩饰，从而可能失去信息的真实性，非语言符号大都是真情实感的流露，较真实、可靠； 三、传播符号的含义和分类 传播符号就是信息传播的载体。信息传播的常规过程是传播者制作信息符号，即“编码”，受众接受后还原信息内容，即“译码”，如此，便实现一次信息传递。传播学的实践告诉我们，要使传播符号顺利地被受众接受，必须具备一个前提——传播符号在传授双方具有共识性。即受众能够用传播主体的经验和认识来理解信息的内容。因此有必要对传播符号的内涵作一分析。70 第二节 传播的特征、过程和损耗 一 、传播的特征 1、社会性 ： 传播是人类社会不可缺少的社会行为，没有传播，社会便没有秩序，没有传播工具的几次革命性变革，便没有人类社会的文明进步。 2、广泛性 ： 信息传播已经渗透社会生活的一切领域，哪里有人类生存，哪里就有信息信息传播。 3、双向性 ： 信息传播中的信源和信宿是互动的两个要素，完成互动的全过程是：信源 信宿，信宿 信源，可见传播过程是传、授双方的互动过程。 4、可变性：信息传播与物体传递有根本区别，前者不会在传递过程中发生变异，后者在传播过程中则容易变化。因为信息是一种极敏感的物质，在传播过程中遇到任何因素的干扰都会发生失真、短少、变质。 二、传播过程 传播过程即信息传递的程序 单向线型传播过程是美国学者哈罗德.拉斯韦尔提出的。如图所示： 1、单向线型传播过程 谁—— 说什么 —— 通过什么渠道—— 对谁说—— 效果如何 who__ say what____ through which channei__ to whom__ with effect 这就是传播学上的“五W”模式，它演示了信息单向传播过程，然而这种传播无法控制效果，因而对组织的公关传播没有意义。 2、新型控制论传播 如图所示： 干 扰 信息 信息 译码信宿 编码信源 信源编码 信宿译码 传 传 传 传 播 播 播 播 这一传播过程与“单向线形”比较有两大优势： （1）把传播活动推向传、授双方互动的循环往复过程 （2）、在互动中，传播和反馈系统都有条件自我调节，从而形成传、授双方的自控和互控，使整个传播系统处于良性循环的可控状态。 3、公共关系传播程序： 新型控制论传播程序再注入被优化的传播环境便构成更加完善的公共关系传播模式。 如图所示