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摩卡 摩卡业务服务管理产品白皮书 HYPERLINK htt HYPERLINK Mocha Software Co., Ltd. M Mocha Software Co., Ltd. HYPERLINK 2 目录 1 Mocha BSM 4+1 介绍 1 1.1 三位一体的产品定位 1 1.2 Mocha BSM 4+1 做得更多 1 2 用户面临的挑战 2 3 摩卡业务服务管理产品概述 3 3.1 什么是 BSM 3 3.2 Mocha BSM 产品介绍 3 4 产品架构 4 4.1 产品功能架构 4 4.2 技术架构 4 4.3 架构设计原则 4 4.4 产品部署架构 6 4.4.1 展现层 6 4.4.2 汇聚处理层 6 4.4.3 数据采集层 7 4.4.4 被监控层 7 4.5 关键模块介绍 7 4.5.1 Portal 7 4.5.2 Mocha BSM Server 7 4.5.3 插件容器 8 5 摩卡业务服务管理产品详述 9 5.1 业务服务管理(BSM) 9 5.1.1 什么是 IT 服务？ 9 5.1.2 服务仪表盘 9 5.1.3 可视化服务定义 9 5.1.4 SLM(服务水平管理) 9 5.1.5 业务服务影响 10 5.2 全方位管理 10 5.2.1 主机监控 10 5.2.2 深广易的主机管理11 5.2.3 十年磨一剑的应用管理 12 5.2.4 机房监控 15 5.3 易用的网络拓扑 15 5.3.1 自动发现网络拓扑 15 Mocha Software Co., L Mocha Software Co., Ltd. HYPERLINK 3 5.3.3 管理层次的网络拓扑 16 5.3.4 Visio 式网络拓扑编辑 16 5.4 可视化管理 16 5.5 ‘3A’式的无线运维 18 5.6 用户体验响应时间管理 18 5.6.1 业务需求与挑战 18 5.6.2 页面响应时间管理，重视用户体验 18 6 产品优势 20 6.1 Portal 的三个统一 20 6.2 配置变更管理 20 6.3 事件管理 21 6.3.1 根本原因分析，定位问题 21 6.3.2 Flapping 技术，减少误报 22 6.3.3 事件压缩，避免反复的告警 22 6.3.4 关联事件 23 6.3.5 自定义事件 23 6.4 与第三方监控软件整合 23 6.5 策略管理 23 6.6 分布式管理 24 6.7 分级管理 24 6.8 安全 25 6.9 报警管理 25 6.10 报告和报表 26 7 系统亮点 27 8 带给客户的价值和收益 28 9 系统运行环境 29 9.1 服务器 29 9.2 数据库 29 9.3 客户端 29 10 联系我们 29 Mocha Mocha Software Co., Ltd. HYPERLINK PAGE 1 Mocha BSM 4+1 介绍 1.1 三位一体的产品定位 摩卡软件是亚太区率先推出三位一体产品定 位的软件提供商之一，三个定位包括了： n 网络管理 (Network Management System) — 传统意义上的网络、系统、应用监控，满 足了成长中企业的需要； n IT 运维管理(IT Operation Management) — 把监控上升至管理的层面，帮助企业规划、 运维和改进 IT 系统。通过端到端的监控，帮助中大 型企业管理 IT 系统； n IT 服务管理(IT Service Management) — 基于 ITIL 流程框架，带领企业进入流程化， 规范化和自动化的时代。 三位一体的解决方案 1.2 Mocha BSM 4+1 做得更 多 基于三位一体的产品定位，摩卡软件推出了 Mocha BSM 4+1 产品套装。 Mocha BSM 4+1 包括以下几方面： ：基础架构管理 — 网络、设备、主机、流量分 析及 IT 资产； ：应用管理 —Web/应用服务器、数据库、中间 件等； ：端到端响应时间管理 — 应用系统响应时间管 理，端到端的监控 ：业务服务管理 — 从业务运营的视角管理 IT 系统； ：IT 运维管理 — 基于 ITIL 流程框架，满足对 事故管理、问题管理、可用性管理、变更管理、 配置管理、发布管理、服务水平管理及知识库 等管理需求，帮助企业达成 ITIL 最佳实践。 Mocha BSM 解决企业 4+1 方面的问题 整个套装涵盖了： n 以业务的视角管理IT，提供以服务为导向的监 控 — 摩 卡 业 务