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十一、工 作 特 点 单兵作战、 合法身份、 法纪性强、 不可弥补。 roperty security management training 十二、案例：亲属驾车外出可否放行？ 某大厦有位业主，他们夫妇俩与管理处安管员都相当熟，由于开车懒得 每次进出换证，因此与安管员有一个口头约定：只要是他们俩夫妇开车，打 个招呼即可，不用换证，其他人则一概不予放行，并立据为证。某日上午， 安管员小刘正在道口当值，见该业主的凌志小轿车车窗紧闭向出口驶来。小 刘心存疑虑，快步跑到车前敬礼示意，车窗摇下后一看，开车的果然是一位 陌生的先生。小刘礼貌地请对方将车停到路边，解释道：“此车车主规定是 专车、专位、专人开，除非业主本人同意或有业主的授权书，否则一律不得 开出。”对方声称是业主的弟弟，业主出国无法联系。小刘马上用对讲与大 堂岗进行了核实，了解到业主一家确实不在家，都出远门了。小刘于是要求 对方将业主一家的情况较详细地说了一遍，跟实际情况相吻合，甚至连业主 女儿患有疾病的事都清楚。最后小刘请对方出示身份证。并进行了详细的登 记，还要求对方写了一份书面说明，然后予以放行。 事过不久，女业主专门到管理处来道谢，说因自己出门一忙，忘了交 代，那位先生确实是业主的弟弟，那天有急事要开车回老家，若没有安管员 的灵活处理，就耽误大事了。 roperty security management training 【分析解答】 这件事我们仔细分析一下，就发现不妥之处，因为不管安管员如何仔细地盘查，怎样小心，车总是开出去了，万一业主回来不认账，要追究责任，我们说清楚吗？如果闹上法庭，我们出示的证据能获得支持吗？在法律面前，能用感情、好心作借口吗？万幸没有出事，分析其工作中的漏洞：由于与业主熟悉，就将公司的制度置之一边，进出也就不发放停车卡，大家落得清闲。试想假如业主的车在外面失窃了，反赖是在我们小区内丢的，我们能拿得出证据反驳吗？ 安管员还犯了一个概念上的错误，你在那验证盘查的只是开车人是不是业主的弟弟，而没有验证开车人有无权利开此车，因为业主与我们事先有约，除他们夫妇自己外，其他人一律不得放行，这“其他人”当然也包括亲属、朋友在内。万一此人是假冒业主的弟弟行骗你未识破怎么办？就算开车人真的是业主的弟弟，如果他们兄弟之间有某种纠纷或瓜葛，恰借业主家中无人前来寻事捣乱怎么办？ 所以，最稳妥的做法就一个：咬定业主有吩咐，你要开走除非拿出业主的书面授权证明，否则坚决不能放行。虽然略显死板，也可能得罪业主和他的亲属，但可以保证我们公司和个人利益不受损害。 roperty security management training 业主车辆在外受损，管理处需要承担责任吗？ 一业主投诉：其私家车在小区被撞，要求管理处赔偿经济损失。管理处安管主管立即到现场查看，发现车辆车头部分被撞，凹陷较严重。经过向夜班门岗安管员和负责停车场卫生的清洁工了解情况后得知：该车于当天凌晨零点零一分进入小区，当时车头已有被撞痕迹；而据清洁工反映在该车停车位置扫地时未发现地面有跌落油漆、碎片。由此推断，车辆被撞事件可能发生在小区外。随后，安管主管又查看了当时的监控录像，更加证实了前面的推断。 了解完情况后，安管主管诚恳地与车主进行了沟通，但车主态度十分强硬，事情到了这个地步，安管主管只好请车主一起看当时的监控录像。于是车主哑口无言。 roperty security management training 分析解答】 车辆管理是物业管理中安全管理的重要组成部分，其中车辆管理中的最主要问题在于车辆的损坏和遗失，我们的安管员在处理此类问题时尤其要小心，虽然案例中业主车辆的损坏情况在车场时恰巧被监控录像记录下来，但万一没有被拍到，事情就比较麻烦了。如果，安管员在每辆车进出时都留意一下车辆的外观，有异常情况及时提醒业主，并作好书面记录。那么在很大程度上就可避免类似事件的发生。 roperty security management training 十三、法律法规及基本知识 （一）名词解释 1、治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及合种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作，生活秩序正常。 2、正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的