样品试用租赁维修物料管理流程2011128周.docxVIP

编号： BMZD—XX 制度体系 PAGE PAGE 5 第 页 共 NUMPAGES 17 页 [内部资料 注意保密] 和怡专业机电设备与工程企业体系 和怡企业 销售管理、支持管理工作程序 日期 版本 修改内容 2011年12月 第一版/共18页 编制人： 编制人： 张闽妹 王玉玲 签发人： 颁布日期： 2011年12月 日  会 签 部 门 各 部 门 负 责 人 总 经 办 综合财务部 产品市场部 市场销售部 工程支持部 物料与制造部 研发技术中心 和怡企业 样品、试用、租赁及维修物料管理流程 目的 为了使产品试用的审批、过程跟踪等环节能得到有效的管理和控制，以便于既能满足客户的需求达到宣传销售目的，又能维护公司权益； 为了进一步提高租赁产品的有效利用，加强公司产品租赁管理，规范租赁行为； 为了加强产品维修管理，规范维修工作，提高工作效率，保证客户正常使用产品，维护公司声誉，确保维修工作顺利合理进行，特制订本流程。 试用范围 本流程为《和怡企业销售支持与管理流程》分流程，适用于本流程涵盖的所有相关部门，样品试用租赁维修全过程需按本流程操作，管理权归属市场部。 具体内容 根据公司试用（包含展示）、租赁的需求，公司建立样品库，样品库由市场部维护管理。样品库的产品需求从公司成品库存中领出，样品库存建立样品帐，并由市场部建立样品领用管理制度。 样品补充及更新：因新产品、损坏和技术更新原因需要补充样品时，由产品市场部提出《产品需求单》，注明样品，公司管理层审批后由市场部办理正常出库至样品库。 样品管理 市场支持部对样品的出入建立《样品库存管理一览表》-（见附件1），用于记录相关出入库信息，便于对样品的出入情况进行管理和查阅。 试用单位有责任和义务维护试用产品并及时归还，市场部有责任督促归还，一般试用为一个月，逾期情况必须有文字简要说明留市场部备案。并告知财务部，便于财务部做账。 对于试用产品的损坏和遗失，市场部需要及时调查了解非自然损坏和遗失的原因，并报请公司管理层进行相应的处罚（含市场部本身），损坏和遗失的样品由市场部提出维修申请或样品需求申请。并告知财务部做账务处理。 需长期滞留在外的样品（如武汉办或合作伙伴处将出现此滞留情况）： 需备案留底领取试用方签字的样品接收单； 需及时将更新产品情况进行沟通，需要时退旧换新； 武汉办样品管理按本程序自行制定。 试用管理 产品试用为公司销售手段之一，由销售或相关需求人员视情况提出申请，批准后实施，方法如下： 1）样品试用均需要与客户签订《产品试用协议》-（见附件2），且在协议中明确试用期限、产品清单及价格等，双方签字盖章后生效；若因特殊情况未签订《产品试用协议》，请提供文件予以简要文字说明，并注明使用期限、产品清单及价格等，经公司管理层审批签字后生效；协议或说明文件的原件财务部留存，市场部和申请部门留存复印件。 2）业务单元依据与客户已签订完毕的《产品试用协议》或经公司审批签字后的《特殊情况说明》提出试用申请，填写《产品试用、租赁申请单》-（见附件3），提交至市场部，按流程批准后，到市场部样品库发放领取； 3）为了保证样品库可正常供应样品试用需求，业务单元有责任和义务尽量提前与市场部沟通反馈产品在市场上的试用情况，便于市场部根据市场需求旺季准备样品，若无提前预知，提出试用申请，当样品库样品不足时，需进行样品补充后再进行发放领取。 4）试用产品发放时，市场部应根据《样品库存管理一览表》做好登记； 5）样品试用过程的跟踪： 业务单元在客户试用期内应该为客户提供产品使用及简单维修等方面技术支持，便于产品在客户方得到正常良好的试用； 业务单元有责任和义务跟踪客户产品试用的具体情况，收集客户对产品的技术要求和改进建议，定期反馈至市场部或相关部门；必要时， 需组织相关人员及部门进行讨论商定，尤其为技术问题，应进行及时跟踪，并将结果反馈回客户。 市场部在试用期临近时应提醒业务单元，关心客户试用情况（或购买意向或继续使用或停止试用退回产品），做好试用到期后的安排，并向财务部门反馈，便于财务部门做账等工作顺利进行。 6）产品试用到期处理 试用到期后，如果客户对试用结果满意，同意购买，业务单元与客户签订正式的《销售合同》-（见附件4）,市场部根据销售合同填写《试用转销售变更单》-（见附件5）留存备案，并告知财务。 若客户想延长试用期，业务单元必须及时通知市场部，并提交简要文字说明，注明延长试用的原因、延长试用时间等，经公司管理层签字审批后，方可延长试